即使是CRM公司也能在它改进与自己的雇员的关系时使用一些工具。

　　Rome-based TeleAp SpA的经营方向是改进企业之间的通讯。在电话中心集成了客户关系管理（customer relationship management，CRM）系统治后，TeleAp的规模比它1995年成立的时候翻了5倍--从开始时的55个全职雇员到现在的250多个。这个数字包括一大堆远程软件咨询员，他们在客户的站点一次工作几周甚至几个月。为了提高生产效率和通讯效率，TeleAp在2003年从San Mateo, Calif.-based Siebel Systems Inc.引进了雇员关系管理软件。

　　Siebel的ERM 7.5应用程序帮助他们"提高了效率，使工人们更主动--让他们知道了该做什么和达到这些目标的商业模型，"TeleAp市场部经理Gabriella LoConte说。