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 David Sims的文章原来的名字是《七个步骤实现成功的VoIP业务》，它的目的是帮助ISP或传统的电话公司响应那些对VoIP服务感兴趣的企业的要求。但这个指南对任何对VoIP感兴趣的人都是适用的，即使他们的企业规模较小。在这些步骤中，很少有涉及企业级别方面的执行，他们为跟ISP或电话公司进行VoIP服务谈判提供了一个很好的参照。在这里，感谢TMCnet.com（http://www.tmcnet.com/）提供此文。

第一步：综合客户服务网络。任何成功的业务都建立在综合理解客户需求和行为、产品用途和吸引力，以及内部产品资源的利用和状态之上。VoIP服务提供商能够从收集综合客户服务网络中获得有竞争力的优势。可靠的数据存取和性能度量，与强大的工具结合在一起，能够使信息对服务提供商组织的每一个部门都可用，也是建立综合业务并使业务取得成功的基石。

第二步：关注可以感觉出来的语音质量。获得语音服务器质量和网络特性之间关系的详细知识的唯一途径是经常信的追踪网络和服务行为。IP网络根据时间变动的行为意味着你需要持续的监测和分析语音服务标准和网络性能标准，以确保能够完全理解网络的能力必须要满足长途电话水平服务质量。

语音质量的监测参数有：收听质量（也就是在一端说话的清晰度）、一端的音色（即终端设备的能力，能够听到合适的不带回声的声音），以及对话质量（它指的是两个用户之间通话时的全双工能力）。总体上的语音质量就是上述几个参数的综合。

这些参数使用平均意见得分（mean opinion scores，MOS）进行量化，它们都由一定数量的个人测试或自动化测试规程测试后给出，并且跟测试人员个体的语言、年龄和性别有很大关系。MOS分值的范围是从1（最差）到5（最好的）之间，PSTN网络丧的长途电话的MOS值在4.0到4.5之间，GSM电话在好的情况下，大约为3.6。

第三步：新的IP性能规格。在线路交换世界，建立在信号分析基础之上的以服务器为中心的规格已经为大家所熟悉。规格的重要参数有呼叫建立时间、网络效率比率和成功呼叫接通率。NER、CST和SCCR广泛的被用来定义服务水平，因为它们都很好的反应了用户的感受。系统所监控的网络――同时产生和储存这类性能规格――必须足够灵活，以能够查看整个网络，或者查看某个希望的子网。

第四步：综合监控。新一代SIP（Short Irregular Pulse，无规则短脉冲）终端包括对报告信号、VoIP规格（包括CST，CSR 和MOS）和错误功能提供商（RTCP-RFC.3611）的本地化支持。这允许服务提供商以信息自动从终端用户上载的方式，提供对核心网络的补充监控。

因此，一个有能力根据相关网络资料自动关联终端数据的系统能够立即报告任何设备故障，或者为服务提供商插入服务质量。终端用户设备的被动监控则能够成功地被活动测试方案所补充，这种方案是通过预定义的服务场景持续不断的验证服务质量和可用性。

第五步：激活内部/外部SLA的使用。只要有最弱的连接存在，则整个链路就不可能是强壮的。这意味着，客户感受到的服务质量依赖于所有网络部分的质量，包括服务提供商的网络和互连的合作伙伴的网络。持续的监控服务质量（QoS）和网络新能不仅对各总SLA有用，规范化的性能和SLA报告还是服务提供商确定新的内部服务目标，以及与互连合作伙伴谈判签订有利协议的基础。

第六步：差分你们所提供的服务。为了与ARPU（用户每月话费）战斗，获得更强的竞争优势，服务提供商需要拓展新的综合语音和数据服务。统一消息服务和不同类型的即时消息服务是能够被广泛采用的，集成化服务的两个例子。未来，这些服务将与新服务互相渗透，确保高的客户满意率。

第七步：自动化的作弊和垃圾检测。一个网络范围的监控系统，应该提供一个实时连续的流式数据的监控，它能够提供所有需要的信息并检测出那些令人厌恶的行为。用24小时检查网络负荷、身份验证资料和不同类型的通信量分布资料的方法来达到“指纹识别”功能，并提供和一个正常网络行为的画面。

David Sims是TMCnet（http://www.tmcnet.com/）的主力编辑和CRM Alert专栏的主持人。