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(引言)现代营销学认为,产品售出并不意味着该商业行为的结束。随着人们消费心理的日益成熟,售后服务成为消费者最为关心的问题之一。为了满足消费者这种旺盛的需求,厂家们能提供的质保也越来越完善,质保的范围越来越大,质保的时间也在不断的延长。然而,由于种种原因,针对同一类型产品各品牌的质保情况并不尽相同,而具体到每个厂商所提供的质保也未必能全部尽人意。本报针对市场部分热门产品的“质保时间”进行了深入调查--
硬盘:“水”“行”要分清,差价有“猫腻”
济南的赵先生最近硬盘启动不起来了,买的时候商家承诺是三年质保,还好他的硬盘只用了两年四个月,就拿着尚未过保的“迈拓”硬盘到维修中心去换。结果到了益寿路的维修站要求马上换新时却被告知“没这种换法”,要不就等着送厂维修,那样得等两个月,要不就加钱换个大容量的。至于什么叫“没这种换法”,对方没有给出答复,态度还很蛮横,而且当赵先生提出要投诉时还说:“投诉去呗!到哪里都一样!你要买希捷的连换都不给你换!”急着用电脑的赵先生没有办法,只好加钱换了一个更大容量的硬盘。
无独有偶,济南另一位消费者在济南某知名电脑公司买了一块IBM的腾龙4 80GB硬盘,当时收据上写明“保30个月”,几个月之前坏了拿去修,可是该公司员工说“我们不代理IBM了,不管了,你自己看着办吧!”。无奈,他打了两遍12315,可能与当时没开发票没有足够证据有关,到现在事情也没有得到解决。
众多电脑配件中,在质保方面遭到纠纷最多的恐怕就是硬盘了。对此,记者的建议是,尽量到厂家正规代理处购买产品,购买时需开具发票(现在电脑市场的行规并不提供发票),并尽量避免购买“水货”。购买时也需注意,不同的品牌硬盘质保期是不尽相同的,甚至同一个品牌内不同产品的质保期也不一样,而水货与正规货源的硬盘质保期也不一样,而且还存在很大价差,以迈拓硬盘为例,一款蓝德正品迈拓80G 8M缓存硬盘报价是740元,而水货只有660元左右。质保期也会不同,蓝德正品标称提供三年质保,而水货只有一年。在购买时,消费者一定要注意这些细节,以免上当受骗。