案例揭露手机消费者头上的三座大山
yesky手机频道315特别专题
      08年315消费者权益日的主题是“消费与责任”其涵义是:保护消费者的合法权益,是全社会的共同责任,社会各有关方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展。这个主题意指进一步明确“保护消费者的合法权益是全社会的共同责……[更多]       1983年,国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。这是为了纪年美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。在这片咨文中首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权…[更多]  
三座大山见解性文字
  三座大山之一:机型质量参差不齐  
    手机消费的核心产品当然是手机。目前我国手机市场的两极化严重。一方面,著名大品牌逐渐形成对主流市场的垄断实力;另一方面,中小品牌的低端手机也在获取更多市场。两级分化带来的最直接结果是某种程度上的竞争加剧。而竞争的加剧会给某些品牌产品质量监控的严格程度带来影响。由此产生的质量差异便成为目前我国手机市场质量不易的根本原因。这算是消费者眼前的第一座大山。
  三座大山之二:售后保证没有保障  
    世界上没有哪种产品敢保证绝对的质量,因此售后对于一款产品来说非常重要。手机作为快销产品,售后的重要性就显得更加突出。而目前随着厂商售后外包、跨品牌售后整合等新产业模式的出现,售后服务在更加方便的同时,也增加了更多问题。消费者的问题手机或无处维修,或送修但问题反复出现。这算是消费者眼前的第二座大山。
  三座大山之三:与运供应商关系不对等  
    手机最大的用处是以语音通话为基础的通信服务。因此手机与无线通信运营商的关系可谓密不可分。由于我国通信市场的客观现状,消费者与运营商之间的矛盾一直是消费者投诉的热点。再加上各地运营商具体政策存在差别、及计费方式不同等原因,很多纠纷始终没能找到有效的解决办法。这是消费者眼前的第三座大山。
经典维权案例
手机消费者如何保护自己的利益
    前面我们看到了手机消费中发生的典型侵权事件、总结了手机消费中可能碰到三大类问题、也为大家介绍了比较成功的维权案例。那么在现实生活中,我们应该从哪些方面入手呢?为自己的手机和与手机有关的服务买单时应该注意什么呢?我们接下来就为大家支上几招。在整理应对措施之前,我们应该先认清手机维权中可能发生的问题,分别是:索赔过高、举证不力、缺乏权威认定、三包规定滞后。具体说来——索赔过高:部分消费者由于未严格按照使用说明进行操作而造成损失,然后再向手机厂商索赔或要求免费保修,厂家为尽量提升客服满意度,在其合理范围内给予一定补偿或修复,然而消费者却坚持要求得到更多赔偿甚至是退货、换货。这对于厂商来说自然是难以接受的。举证不力:部分消费者在平时保养、维修时不注意收集相关单…[详细]
在线投诉
    看了我们为大家介绍的手机维权内容,大家是不是对避免手机消费中可能发生的问题心理有数了呢?当然,再完善的防备措施也会出现漏洞。那么如果我们的消费权利已经被侵犯,该如何及时对自己进行保护呢?答案当然是投诉!最常规的投诉途径当然是联系所在地的消费者权益保护协会。不过随着近年网络的发展,以及自身影响力的不断增强,“在线投诉”也成为不少消费者选择的方式。这次与我们合作的“315消费电子投诉网”就是目前比较良好的受理投诉的平台之一。315消费电子投诉网的前身为315投诉网,是中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会主办的大型消费电子类资讯网站。好啦!如果你有消费问题。直接在线投诉吧!
历年315主题
2007年:消费和谐
“消费和谐”旨在全社会梳理一种“消费和谐”的理念。经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽呃社会责任。共同营造一个“消费和谐”的市场环境,促进和谐社会建设。
2005年:健康·维权
"健康"指的是生命健康权。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。这里的健康是广义的,还包括消费者的身体健康。
2003年:营造放心消费环境
03年是《消法》颁布十周年的特殊日子。也是贯彻十六大精神的第一年。今年的主题旨在最大保障消费者的九项基本权利,实现购买商品的“零风险”。
2001年:绿色消费
01年的“绿色消费”主题是新世纪的永恒的议题。指“在社会消费中,不仅要满足我们这一代人的消费需求和安全、健康,还要满足子孙万代的消费需求和安全、健康。”
2006年:消费与环境
06年的主题旨在营造安全放心的消费环境,保护消费者的安全权利;倡导健康、文明的消费方式,节约资源;人与自然和谐相处,消费保护环境。
2004年:诚信·维权
诚信是消协较早前就提出的理念。到了04年,则是站在社会主义市场经济健康发展的高度来认识。提倡与消费活动有关的各个方面共同努力,共铸社会诚信。
2002年:科学消费
02年的主题是“科学消费”,是指符合人身心健康和全面发展要求、促进社会经济发展、追求人与自然和谐进步的消费观念、消费方式、消费结构和消费行为。
2000年:明明白白消费
针对我国市场上存在的一些消费不透明的状况,保护消费者“知情权”,中消协确定2000年主题为“ 明明白白消费”。明确提出“明明白白消费”是消费的前提,是消费者的权利,是经营者的义务。
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