一对一行销方案

　　一对一行销方案是注重于客户交互的客户关系管理策略。这种人格化的交互是为了培养客户的忠实度并在市场投资中得到更好的回报。作为CRM方案的一对一行销概念是由Don Peppers和Martha Rogers在其1994年出版的《The One to One Future》中提出的。其实只是这个术语是新的，一对一行销的想法早就存在。例如，在过去一般商店的业主均使用一对一行销方法，记住每个客户的特征和喜好来提供更好的服务。一对一行销策略设法通过非商业活动的个人接触来重新投资市场。　　另一种名为客户分割的方案注重以人群制定市场构成而不是以个人为标准。