据记者获悉，仅今年上半年，北京市消协就受理消费者手机投诉232起，涉及到质量问题的有114起，占投诉量的49%；售后服务问题的有56起，占投诉量的12%；假冒手机和原装电池的有35件，占投诉量的15%；其他内容的有27件，占投诉量的12%。被投诉的手机品牌多达15个，其中投诉量比较高的主要是摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、松下等进口品牌。

　　纵观投诉的情况看，消费者反映的问题主要集中在手机通话质量差、电池质量差、售后服务差，以旧充新、以次充好、掺假使假的现象严重等方面。

　　一个月内出故障

　　在手机的质量问题中，最常见的大多是在购机一个月以内，往往无法开机或自动关机；收不到信息或接听断线；显示屏不显示或外壳破裂；按键失控或无振铃等。如今年7月以来，摩托罗拉在福州、温州连续遭遇用户投诉，原因是V998和V8088一再发生屏幕变黑或自动关机现象，此事件引起了福建省消委会和温州市工商部门关注，摩托罗拉公司不得不在8月1日对温州消费者做出8项承诺，并采取一系列措施改进售后服务。爱立信则被广东的杨建初告上法庭，索赔金额已经高达16万元人民币，起因就是T18存在自动关机、显示失灵、死机等问题，经数次修理及更换主板均未能解决，该事件至今未能有个结果。松下GD92的问题是使用一个月左右，就发生显示屏频闪、错码、缺行、自动关机、键盘不灵等现象。产生故障的原因是一个联结所有按键与显示屏的元件———BB接口出现规格误差，导致接触不良。松下公司经调查后确认，去年6月到12月间有一批不合格的手机零部件混入了北京的GD92手机生产线。虽然松下公司立即对用户表示道歉，并承诺在全中国范围内收回问题手机，但品牌遭受的损失是难以估算的。

　　手机电池被调包

　　电池是手机的动力来源，电池质量好坏直接影响到手机的正常使用。一些消费者反映，手机待机时间太短，充足一次电待机时间最多也就20小时，有的实际存电不足30小时，实际数据与广告上宣传的相差太大。

　　据业内人士介绍，现在市场上销售的手机电池中有50%是假冒的，进口手机电池中的不少是假的。有的经销商说他卖的手机电池是进口的，可如果你要他出示报关单的复印件，他根本就拿不出来。质量技术监督部门几次抽查市面上的手机电池，尽管抽查的基数很少，却有50%的手机电池不合格，有的甚至根本就不能用。

　　在销售领域，手机电池调包现象愈演愈烈。零售商从批发商那里拿来手机后，把好的手机电池拿出来，装上假冒的或走私的。以前一级批发商还比较守信用，现在有的一级批发商也进行手机电池集体调包。到了二级批发商那里再换上一大堆破电池，之后三级批发商又调一次包，零售商还要调一次包。等最终到消费者手里时，手机电池已不知调换了多少次。

　　由于手机电池的工艺比较简单，三五个人就能办一个家庭工厂。据悉，在深圳、泉州、哈尔滨、成都等城市都有专做假冒伪劣手机电池的一条街。他们的电池原料，主要是国外的废电池。假冒生产者以每吨100多元的价格进口这些废旧电池，拆下电芯和原件，换一个外壳，有的装保护电路，有的不装保护电路，有的装假的保护电路。许多假冒手机电池就是这么做的。

　　此外，一些上规模的手机电池生产厂家也在使用劣质或等级低的电池电芯。

　　专家提醒，电池零售商最好到大的正规的批发商处进货。另外，所有销售商都应配备信息产业部委托北京邮电大学研制的手机电池专用测试仪，以便在进货、销售和消费者发生纠纷时，用其检测，从而辨别电池真伪。

　　出了问题没人管

　　一些消费者反映，手机出了问题，修一下不知要跑多少路，甚至还要跑到省城，有的还要寄到北京厂商总部。尽管手机修起来千难万难，可厂商都咬准一句话：厂家有规定，手机只能修，不能退。于是，坏了修，修了坏，很多人连修好几次也没修好。据报道，广州消费者杨某买了一部爱立信手机，3次维修，3次更换主板，杨某曾18次往返爱立信维修中心，弄得心力交瘁。

　　然而，令消费者颇感欣慰的是，手机“三包规定”的出台，无疑给手机市场注入了一份清新剂。有关人士说，“三包”的落实，将会点中问题手机、来源不合法的“水货”手机的死穴，同时也将大大地改善手机售后服务质量，净化手机市场。