在未来的市场中将处处都有电信的影子，而作为消费者，由于电信的支持，处处都能享受自己需要的各种服务，但他们并不知道电信的存在。

　　今天又是情人节。跟中国传统节日不同，洋节们个个主题鲜明，活动丰富，怪不得年轻人喜欢。原来连节日都是竞争的产物，符合优胜劣汰原则。

　　商人的思考方式又和老百姓不一样，他们注重的是老百姓的喜好，“上帝”喜欢什么，商家就推什么。既然洋节受老百姓的青睐，商家自然会追捧，这两年在洋节前后做推广的企业越来越多。

　　2月14日这个节日少儿不宜，成人通吃。这等好机会商家自然不会轻易放过：几十元的玫瑰、粉红色的巧克力、节目各异的餐厅、应景大片的影院，连超市都要在醒目的地方摆上个情人节专柜。

　　今年情人节赶趟儿的还有一类重量级参与者：互联网网站。春节假期刚过，这群电信增值业务提供商就开始了大张旗鼓的筹划宣传：新浪有“情人节不再寂寞”、“飞常男女”情人节系列活动；搜狐为情人节建立了专门的节日网站；263有“最佳浪漫情人节约会方式”评选；网易则更直接，首页的弹出式广告窗口宣传的直接就是情人节礼物。

　　“商人重利轻离别”，ISP们之所以花这么大的力气推销，原因还在于电信增值业务巨大市场潜力的诱惑。互联网虽然改变了人们的生活方式，但其收入模式不清晰的弱点，使其处于相当被动的地位。人们习惯了免费的互联网，虽然内容丰富多彩，只要一收费，用户就离开。

　　而新兴的移动通信则克服了这一缺点。用户对移动业务有自觉的付费意识。原来只依托互联网存在的QQ和新闻等应用搬到移动上，就成了网站的救命稻草，也造就了一批新的亿万富翁。

　　情人节这样的节日正是人们使用电信业务最频繁的时候，网站们当然不会错过。而且，由于短信的增长空间有限，大家已经把推广重点放到了彩信这类新的增值业务上来。

　　作为网站的拯救者，运营商们也开始市场化了。今年的情人节，运营商也分外繁忙：为推广手机定位业务，中国联通宣布将在情人节期间利用联通手机定位业务举办一场情人节大型寻友狂欢活动。

　　中国电信的增值业务平台“互联星空”也在上海大剧院与腾讯QQ和凤凰卫视合作举行有250人参加的“夺宝情人秀”网络视频直播节目。

　　中国移动则是与新浪和金帝巧克力在深圳共造世界上最大的巧克力，并在情人节当晚，与数万名新浪“飞常男女”用户一起见证最大巧克力吉尼斯世界纪录被破的激情。

　　站在电信咨询的角度，中国联通和中国电信的推广更容易理解，一个是推广定位服务，一个是推广宽带网络。但是，作为普通消费者，我却更喜欢中国移动的活动。随着市场经济的深化，老王卖瓜式的宣传效果越来越差了。因此，关注用户需求就成了商家成功销售的关键。而情人节是消费者的节日，关键不是向他们炫耀你自己的产品，而是帮他们把情人节过得更加浪漫。中国移动看似什么也不推，其实推广的正是用户需要的激情体验。

　　要记住，在体验经济时代，消费者真正愿意购买的是体验。而你如果帮助情人们在情人节加强了他们的浪漫体验，他们自然会心甘情愿地付钱。要知道，由于玫瑰是浪漫体验的标志物，所以把平时一元一枝的玫瑰卖到几十元，情侣们仍然会毫不犹豫地掏钱。

　　当然，作为市场经济的后来者，运营商们对自己的位置还需要进行更加深入的思考，因为要创造完整的用户体验，光凭一己之力是做不到的。传统上，电信是和公交、医疗、教育等一样的服务。但是在未来，电信可能会从市场上“隐身”，变成公交、医疗、教育等行业的支持者和分销商，并且把这些服务统合到自己的平台上，为用户创造完整的体验环境。简而言之，在未来的市场中将处处都有电信的影子，而作为消费者，由于电信的支持，处处都能享受自己需要的各种服务，但他们并不知道电信的存在。

　　曾经和一个电信界的朋友争论过，中国人均电信开支占收入的5%，比例远远高于西方发达国家，因此他的观点是中国电信市场过热了，有可能萎缩。但我认为，电信如果能以自身客户和渠道优势为依托，充分发挥业务平台和服务代理的作用，将来赚的钱就将是远程医疗、远程教育、软件分销和游戏代理等的钱，这些开支都不属于电信开支，当然不存在电信开支过高的问题。

　　如果这一方向正确的话，整合资源以向用户创造完整的体验就比自己出面推广业务要重要得多。情人节也一样，中国的运营商们如果能整合礼品、餐饮、活动、增值业务等资源，并按客户细分提供服务，必将扩大自己的市场，同时增强用户的忠诚度。而对增值业务提供商来说，必将投入更大的精力与运营商合作，不再像对待彩信业务那样，对运营商的呼吁犹豫不决。

　　“大象无形，大音稀声”，希望电信能够担起电信体验经济领导者的重担，希望我们有机会能过上“没有”电信的情人节。（完）