在刚刚举行的“CCID第六届中国手机用户服务满意度调查结果发布会”上，赛迪数据公布了上述结果。该调查历时5个多月，地域覆盖了内地31个省市、自治区，以街头拦访、小组座谈、专家咨询、问卷发放和网上调查等多种调查手段，共获取有效样本量62768个。

   　 数据显示，除了收费维修外，手机服务内容得到满足的比例非常低。特别是手机免费保修的呼声最高，期望值高达54.9％。

    　手机售后保修无法保障的背后，实际是手机质量问题多，假货、水货、翻修手机充斥市场，一些贴牌厂家技术质量不能保证，售后服务无从谈起。

    　中国消费者协会最新统计数据显示，2004年全国消费者对手机问题的投诉达7万余件，其中质量问题占84.4％。“去年手机投诉量比上一年增长36.5％，居投诉增幅榜首。平均每10件投诉就有一件关于手机。”中国消费者协会副秘书长董京生在采访中称。

    　调查显示，很多经销商不按“三包”规定准确完整地填写“三包”凭证，甚至根本不填写，应当引起消费者注意。

    　而目前手机“三包”也存缺陷，缺乏对手机维修期限的规定，对拖延、推卸和减除维修责任的经营者的处罚没有具体规定。