上海某研究所的研究生赖同学2004年7月购买了华硕 M2Ne笔记本电脑，刚开始用感觉还可以，但是几个月之后，开始出现时不时漏电的现象，具体症状为接触笔记本的金属表面有强烈的触电感，而且据其介绍，绝对不是静电！

　　赖同学经常要长时间使用电脑，可是因为自己这台华硕的笔记本总是让自己触电，赖同学都快有心理障碍了！他没有想到华硕的产品竟然是这样的品质，太让人失望了。

　　赖同学与华硕方面联系，他们回答说是接地问题，赖同学觉得很不理解，为什么同样的插座，接其他的电器和室友的电脑都不漏电，但是接上我的笔记本就漏电呢？

求助信原文如下：

　　本人去年7月份购买了华硕公司M2Ne的一款笔记本，最近不时有漏电现象，而且强度不小，漏电时根本没法使用！华硕在网上答复说是接地问题，本人不能同意，大陆早期的楼房布线时很多都没接地，客户也并非专业人士，大家看到三个孔的插座就往上插，又有几个会去检查是否真正接地，华硕推出产品时没考虑到这点就是其失误，况且，那么大的电流（大家看看网上的评论吧）又岂是简单接地完事！ 　

华硕计算机客服中心(上海）给我的答复如下：

亲爱的华硕用户您好：感谢您使用华硕产品，我是 Leon，今天将由我为您服务。

请您确认您是否使用的三头插座，家中的电路地线是否连接好呢？如果您仍然无法排除可否请您在比较方便的时候将笔记本带至我们当地的服务中心让工程师检测一下，在下面的网站中您可以找到我们在全国的服务中心联系方式：http://www.asus.com.cn/service/guide/notebook_VIP.htm

再次感谢您对华硕产品的支持与关爱!

Leon_gong 华硕计算机客服中心(上海）

　　如果您对我们的技术支持有任何意见与建议，请将您宝贵的意见发信至support@asus.com.cn，我们将会安排专员处理您的相关事宜，您的意见将会帮助我们更好的服务客户。

　　求助人要求：如果只是变压器问题，华硕公司应为客户免费更换存在问题的变压器；如果是笔记本问题，华硕公司应召回其有问题的产品。

赵老师观点：

　　当我们联系赖同学时，他表示：“我看了网上的消息，M2N机型有很多漏电抱怨的，相信华硕公司已知问题所在，但华硕公司大多以电源问题搪塞。我已向华硕公司咨询过，以下是华硕的回复，但我对华硕公司的答复不满意，因为我很多情况下使用的电源都是没接地的，我希望华硕公司告知问题相关的原因及解决的办法，我很忙，没时间带着笔记本来回跑，希望花最少的精力解决问题。”

　　从华硕的回复看来，似乎只要是漏电就与供电线路的接地有关，可是，目前在中国大陆有多少建筑的供电线路是三相的呢？以国情来看，很多供电设计都没有按照标准做完好的接地设计，即使是三孔插座也并不代表就有火地零的完整三相四线，这就需要厂商在做电源设计时考虑到做保护装置的问题。用替换法思路，在同一位置，华硕笔记本漏电，而其他各种品牌的电器和电脑都没有发生漏电现象，华硕又该如何解释呢？

　　就好象我们常说，在某些电压波动大的地区，电源要设计稳压和欠过压保护装置；在雷电频繁地区要设置防雷保护；110V的电器到了220V的地区要设置变压线圈，这样的例子很多，厂商需要根据市场情况对产品进行适当的技术处理，以达到适应市场，保证正常使用的目的。

　　我们按照赖同学的提示，在GOOGLE上输入“M2N 漏电”，结果出现了58项符合的结果，包括某网站的北美站点都有报道。甚至当消费者致电华硕方面问询的时候，一位华硕成都分公司负责维修热线的人员在电话里称：“产生这种“漏电”的现象，大多是由于使用笔记本电脑时，电源适配器没有接地(地线)所产生的”。至于为什么别的品牌笔记本没有这样的现象，该人员答复称，这是由于华硕M2N系列笔记本电脑采用了铝镁合金外壳，所以才会产生这种问题。

　　华硕一向宣传“坚若磐石”，希望这次也可以认真研究消费者的使用反馈，真正协助消费者找出故障原因，解决问题！