书名:《客户沟通24原则》

　　作者:[美]费迪南德·弗尼斯

　　出版社:中信出版社 McGraw-HillEducation

　　定价:￥16.80

　　【内容介绍】:

　　如何打动客户，如何与客户保持长期友好的关系，如何让客户钟情于你以及你的公司?国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验，总结出24个常见的沟通难题和误区，帮你快速掌握专业人士的沟通要诀。本书教你如何从客户的角度考虑问题，如何读懂客户的需求心理，以及如何与客户保持畅通无阻的业务关系。这不是投机取巧，而是传授给你客户沟通的必备策略——引导客户的思路，向客户传达其最切身的利益，吸引客户的注意力等等。遵循这些简便易行的沟通原则，你也会赢得死心塌地的客户。

　　【作者简介】

　　费迪南德·弗尼斯是国际上享誉盛名的商业顾问和作家。他的著作包括《工作业绩提升指南》(CoachingforImprovedPerformance)，畅销书《雇员为什么不按你想的那样去做》(WhyEmployeesDon’tDoWhatYouWantThemtoDo)以及其他书。

　　【目录】

　　客户为什么不按你想的那样去做

　　原则1着眼于成为专业人员

　　原则2从销售情况和策略着手

　　原则3搞清客户不感兴趣的原因

　　原则4关注最有潜力的客户

　　原则5为以后的销售活动做铺垫