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电子城:面对竞争,提升软环境迫在眉睫
作者: 境尘
出处: 天极网
责任编辑: 徐盈迎
2006-12-22 09:59

  在IT界有句流传已久的话:“得天河者,得广州;得广州者,得华南!”而石牌又是天河的黄金宝地。本周六,苏宁投入巨资打造的广州第20店石牌西路3C+航母店将正式开门迎宾。

  据悉,苏宁石牌西路店开进IT商圈的“心脏地带”完成了苏宁天河“铁三角”的战略布局,标志着广州苏宁更深层次的进军IT销售领域。苏宁电器总裁助理、广东地区总经理周晓章表示,苏宁石牌西路店、天河店和天河北店三店共开辟6000平米区域主攻IT、数码销售,欲抢占IT市场30%以上份额。

  早在今年“十·一黄金周”国美就瞄准了有利时机,以高姿态进驻天河区标杆式建筑颐高二期,配合天河区其他五家国美门店,与在天河确立其“巨无霸”的地位,如今,苏宁也迅速跟进,显示着家电连锁开始正式叫板数码、IT传统销售渠道。苏宁电器总裁助理、广州地区总经理周晓章表示,与传统家电、手机产品的销售渠道变革一样,数码、IT产品销售渠道也正在发生渠道的重大变革,家电连锁卖场越来越成为IT、数码消费者的首选。

  家电连锁叫板数码、IT传统销售渠道的时机真的成熟了吗?

  曾经,一位在中关村打拼十几年的分销商说,最早的时候,整个中关村电子产品交易都是在露天下进行的,即使拆掉平房进驻到大厦,自由市场的特质还是没有彻底改变,在缺乏监控的环境下发展起来的中关村电子城,潜意识里就没有规矩这个概念。近两年来,中关村电子市场经过一次次整改,硬件设施和环境已经得到很大改观,但是让消费者放心和舒心购物的软环境,却相对滞后,甚至有恶化的倾向。

  竞争激烈,生意难做,但是还得想办法活下去,而在产品利润几乎透明的情况下,就不得不使出各种非正当的手段去骗;同时,因为缺乏诚信和信誉,电子城的回头客日见减少。正是这样的恶性循环,使得在其中赖以生存的商户越来越有一种朝不保夕的感觉,电子城的信誉也在无形中受到了损害。

  曾经就有对电子城卖场混乱的秩序非常失望的一位业内人士表示,“最多不超过5年,我相信国美、大中这样的IT连锁卖场才是真正的王者!” 无论从经营模式,人员素质,监控力度还是消费者心理体验等软环境方面相比,中关村电子城都存在很大一段差距。

  时至今日,买方市场的地位越来越高,而电脑城多年存在的诚信问题和非法导购等现象却屡禁不止,反而愈演愈烈。据最新调查,在购买IT产品时,诚信问题已经超越售后服务,成为消费者在电脑城购物最关心的问题。这致使一定数量的消费者,尤其是对IT产品认知度较低的客户已经转投新兴连锁卖场。在目前电脑城还在一位追求硬件环境的提升,而对卖场内秩序束手无策的时候,新兴卖场的管理者再次兴奋起来,实力+勇气+时机,新一轮的侵入式尝试似乎已经到来,中国IT零售格局面临被撕裂的境遇。传统电子城不想坐以待毙的话,是否应该认真地、慎重地思考一下如何提升以消费者为根本的软件环境的问题,并为此多做一些努力了?


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