| | | [文章导读] | | | 三星这次是彻彻底底的把消费者的知情权藏在了一个最黑暗的角落里…… | |
| | [文章信息] | | | 作者: | | | 时间: | 2005-03-18 | | 出处: | 极速网 | | 责编: | 小五 | |
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“三星电子凭借对奥运会的赞助成为全球品牌价值上升最快的公司，不到三年就跻身世界品牌价值的100强。而其每年在市场营销方面的花费大约在20亿美元”
多么风光，不到三年就跻身全球100强，这是多少企业梦寐以求的目标，三星已经实现了这个目标，但是当它实现了这个目标之后呢？为消费者带来了什么，我们不能否认三星给我们带来了出色的技术和产品，但是当三星的产品出现了技术缺陷时，我们却无法享受到上帝应有的权益，同样跻身全球100强的英特尔、惠普、IBM、微软在面对技术缺陷的时候选择了公开错误并且召回产品，哪怕是可能性极小的潜在故障率，而三星CRT显示器已经出现了如此大规模的故障，却选择了秘而不宣，低调处理，这难道是三星的特色？
一家成熟的企业应该有成熟的做法，或许三星的此种做法站在企业操作的角度有一定道理，但是这样的做法在很大程度上伤害了消费者的权益，尤其是中国消费者的权益，目前欧美地区已经停止了民用CRT显示设备的进口，而中国地区依然拥有极大的CRT显示设备市场消费量，设想一下，如果这样的事情发生在欧美，会是怎样的结果？
如此规模的故障率出现或许是三星没有选择全面召回的一个理由，的确，近30万台的成品数量对于任何一家企业而言选择召回都是一个很难的问题，如此大规模的召回必定会让三星投入很大的精力，但是这或许是挽回三星颜面最好的方法，再退一步说，即便你没有选用召回的方法，至少也应该给那些选择了三星显示器的用户一个说法，公开承认出现这样故障的原因是由于三星在设计上的技术缺陷所致，为什么三星面对这样的局面依然无动于衷呢？
这已经不是三星显示器第一次出现问题了，从早些时候的带宽事件到今天的技术缺陷，三星依然在保持自己中国地区销售第一的位置，但是三星却在不断地失去民心，水能载舟亦能覆舟，难道三星就不能直面这些问题吗？这些问题并非是由于消费者的使用不当造成的，也不是我们中国的消费者对产品过于挑剔，而仅仅是最基本的消费要求，我们提出了三个问题，希望能找到最终的答案。
我们无法干预到业界技术的发展，我们也无法干预三星面对问题后的解决方案，但是我们能发出声音，不知道是否算是为民请愿，但是至少应该有人出来谈谈其间的真正问题。
回想当年，三星VCD就是因为品质问题退出了中国舞台，我们不能否认三星在显示设备上拥有强大的技术实力和生产能力，但是当三星不敢直面品质问题，把中国消费者和欧美消费者分隔对待。中国庞大的市场潜力已经得到了认同，当我们面对中国市场上产品问题应该给来自韩国的三星重复中国的一句俗语“水能载舟亦能覆舟” 希望三星电子多多思量。
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