| | | [文章导读] | | | 三星这次是彻彻底底的把消费者的知情权藏在了一个最黑暗的角落里…… | |
| | [文章信息] | | | 作者: | | | 时间: | 2005-03-18 | | 出处: | 极速网 | | 责编: | 小五 | |
| |
| | | |
|
|
|
|
|
|
召回：是一种诚信，也是一种责任
我们无法干预到业界技术的发展，我们也无法干预三星面对问题后的解决方案，但是我们能发出声音，不知道是否算是为民请愿，但是至少应该有人来谈谈这个问题。
召回似乎已经不再是什么新闻，随着技术的日趋复杂化，越来越多的厂商在遇到技术缺陷的时候都选择了召回这样的做法，新闻通报后召回出现故障或者可能存在故障的产品。
2004年6月，英特尔宣布芯片组中搭配的ICH6南桥芯片出现问题而不得不进行召回处理。在英特尔的官方申明中，ICH6并不是在设计上出了什么问题，而是在Fab工厂制造中出现了失误：一部分ICH6系列芯片在制造过程中没有将芯片安装区的薄膜完全去除。这部分ICH6芯片的RTC电路（实时时钟）很容易出现漏电的情况，会引起系统的挂起、启动失败或是其他反常现象。芯片组召回在英特尔历史上曾经发生过一次，那就是2000年5月的820芯片组。当时造成的影响没有现在这么大，不过英特尔也为每个受影响的产品付出了110-130美元，并召回了所有相关产品。
2004年上半年，HP在笔记本电脑的正常持续测试过程中，发现从2002年3月至2003年7月间出货的部分HP及康柏笔记本电脑中，由于第三方供应的内存模块存在设计缺陷，在某些情况下，这些有缺陷的内存模块可能会使笔记本电脑出现蓝屏、间歇性锁机或者内存数据破坏。虽然，可能出现问题的笔记本总数在全球仅为90万台，出现异常的比率也仅占0.5%。但是HP果断采取措施，在第一时间向外界宣布这一问题，并启动了从6月25日至12月31日不分国别的免费更换计划。按照在中国销售的笔记本占全球总量的5%计算，HP预计更换的内存模块是4.5万个。
2004年9月，IBM宣布召回已经售出的约55.3万只笔记本专用56瓦直流电电源适配器，虽然IBM并不认为该款电源适配器会造成人员伤害，不过该公司已经至少收到了6份关于该款电源适配器过热的报告。美国消费者产品安全委员会称，这种适配器会损坏电路板。涉及型号：该款电源适配器大多配备于IBM的ThinkPad i系列、390和240系列以及S系列笔记本。IBM笔记本有三个凹针，其中一端与电源线相连接，并在标签上注有IBM的标识和02K6549编号。
2005年2月17日微软官方宣布，将免费更换1410万台在世界范围内销售的xbox游戏机用电源线，由于微软迄今在全球共售出2000万台xbox，因此此次召回涉及微软已出售的70％以上的XBOX产品。虽然微软官方声称这样的事故概率仅为万分之一，迄今这样的事故也仅有30起，但微软还是宣布要为2003年10月23日前出厂的XBOX、2004年1月13日前出厂的欧版XBOX免费更换电源线。
上述四家公司都是目前IT业界首屈一指的品牌，他们的产品无论是在品牌感召力还是技术领先程度上都达到业界领先水平，但是当他们遭遇到产品技术缺陷的时候却不约而同的选择了召回这种做法，虽然这样做意味着大量的金钱和精力投入，不过这样的做法会将他们和他们旗下品牌产品在消费者心目中的地位，毕竟大品牌是值得信赖的，但是反观三星，似乎做法就有些欠妥了。
我们在网上很随便就能查到一段赞美三星的话：
|
|
|
|
|
|
