| | | [文章导读] | | | 三星这次是彻彻底底的把消费者的知情权藏在了一个最黑暗的角落里…… | |
| | [文章信息] | | | 作者: | | | 时间: | 2005-03-18 | | 出处: | 极速网 | | 责编: | 小五 | |
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再揭：三星显示器维修内幕更惊人
三个月保换策略的确不错，但是换下来的显示器到哪里去了？返厂维修了吗？还是重新包装返回市场了呢？
三星一直对自己的维修体系非常自信，“三个月内保换，一年内免费保修”的做法从表面上来看似乎是对消费者非常负责的做法，但是仔细推敲起来，我们又发现了更为严重的问题，除了产品，三星的维修体系并非是无懈可击，而似乎有更值得关注的严重问题。
三星目前拥有近80个维修站覆盖全国，共分成三种模式，分别是第三方维修模式、授权的分销商和代理商维修模式以及金牌服务站。其中，金牌服务站是三星电子直接管理的，拥有技术手段最高的维修点，维修的能力我们不能否认，但是问题出在维修后的做法上。
维修后的产品到哪里去了？这是一个耐人寻味的问题，这个问题或许很多人都没有关注过，但是当你真正关注这个问题的时候，当你真正接触到维修的黑幕之后，你就会发出一声叹息，因为这样的做法实在是太令人失望了。
三星对显示器产品提出了三个月保换的做法，这个做法是得到贯彻了，但是问题就出在这个环节上，我们所提出的问题是：换修后的显示器到哪里去了？从目前我们所掌握的情况来看：三星显示器换修后的显示器经过维修处理后，烤机，擦拭外壳后，重新包装返回当地经销商处按新品销售，这就是真正的内幕，或许这个内幕来的比前面所提到的数万台显示器更加震撼。
如果想要更加震撼，那么就可以把前面所提到的数万台出现故障的产品和目前三星显示器的维修做法相结合，算算看数万台送修机器中有多少是在三个月后出现故障，不符合三个月保换的政策，如果是在三个月之内出现故障，那么就肯定会得到三星ASC维修中心的保换服务，这里暂且不谈用户换新拿到的显示器是否是真正的新品，就让我们来想想看这些被换下来的出现故障的显示器在经过维修之后到哪里去了？返厂了吗？如果是在维修站完成修理后重新装箱返回给经销商重新销售，那无疑是一个天大的笑话，这就是三星对中国消费者的服务。
相比三星而言，其他显示器厂商都在执行返厂维修的政策，只有三星与众不同，这或许是因为三星拥有夸张大的销量，所以需要在当地解决维修服务，但是当我们知道其间的内幕，你是否还会继续欣赏三星呢？
抑或是原先三星显示器出现故障的几率不高，因此这种“以旧换新”的做法在整个市场销售中比例很低，但是当我们面对这次数量极大的返修情况时，我们自然而然就会感觉到一种强烈的危机感，或许三星到现在还没有感受到。
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