| | | [文章导读] | | | 三星这次是彻彻底底的把消费者的知情权藏在了一个最黑暗的角落里…… | |
| | [文章信息] | | | 作者: | | | 时间: | 2005-03-18 | | 出处: | 极速网 | | 责编: | 小五 | |
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秘而不宣：内部文件全面曝光
三星并不是不知情，而是知情不报，早在11月份三星就已经就彩虹管问题通报了维修体系，但是直到今天面对如此大面积的返修情况三星却没有给消费者一个说法。
这份通告号CCS2004 - 131(MON)，通告日期2004年11月9日的三星显示器维修技术通告中就三星显示器所存在的彩虹条波纹故障问题作出了技术上的分析和解释：
这份通告的题目为LE17K*显示器棕褐色拖尾问题解决方法，LE17K实际上就是上述三星四款故障机型的工厂生产代号前缀，从这份内部通告的题目来看：三星似乎早就知道问题的存在，并且已经找到了产生问题的原因，因此才会在内部维修体系中传递这份资料。
在这份资料中我们可以清楚地看到三星官方发现的故障情况和很多消费者所面对的故障完全相同：
故障现象：
在使用一周到一个月左右，显示器不定时出现棕褐色的拖尾线
故障原因：
可能是IC106与其固定的散热片（Hit sink）之间的螺钉未拧紧，显示器在使用一段时间后，形成极间电容，产生图象拖尾。
解决方法：
1-重新拧紧IC106的固定螺钉。
2-如果JP102使用的是磁环Bead（3301-001450），更换为跳线Jump Wire（BH39-40305U）。
3-修理完成后烤机3天，确认故障消除后再送机。
注意事项：对于此故障机器，工厂将单独管理。
1-ASC在修理此故障的机器时，必须索要最终用户资料（姓名，电话，地址）。否则，有权拒绝结算修理费
2-更换下来的磁环Bead（3301-001450），全部退回工厂品质部。
很明显，在这份资料中三星承认了传说中彩虹条的存在，并且从解决方法上看导致这种故障出现的原因完全在于三星的设计存在缺陷，但是从注意事项上来看，三星似乎有意在控制这种故障的知情范围，不仅工厂单独管理此类故障机器，而且ASC（三星维修中心）还必须对消费者资料备案，由此不难看出三星以及预料到了大面积出现故障的情况，也正是如此数量的翻修才需要在修理费上和ASC进行确认。
更换下来的磁环Bead必须退回工厂品质部，看来问题的关键就是在于这个部件的设计，从价格成本上来看，磁环和跳线并没有什么成本差别，导致如此大面积故障完全就在于三星在内部电路设计上出现了错误，才会导致这次事件的发生。
不过我们再来仔细阅读一下这份内部维修通告，却又不禁让人产生疑问：在这份内部通告中三星竟然使用了诸如可能、如果等字样，这也说明三星对于这种故障的掌控并不完全到位，这也是为什么有很多用户在经过一次维修之后依然还存在彩虹条问题。
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