| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 电脑报 | | 时间: | 2004-03-29 | | 出处: | 天极硬件频道 | | 责任编辑: | 小五 | |
| |
|
| | | |
|
|
|
|
|
天极IT资讯短信服务 电脑小技巧
|
介绍：细处着手，巧处用功。高手和菜鸟之间的差别就是：高手什么都知道，菜鸟知道一些。电脑小技巧收集最新奇招高招，让你轻松踏上高手之路。 | | 此栏目是一个品牌电脑、电脑配件、笔记本电脑与外设用户投诉产品质量纠纷的投诉栏目。栏目推出后，我们收到了众多读者的来信，纷纷反映在购买产品后遇到的质量问题。在此小编提醒读者，在电子邮件中需写明投诉产品，投诉详细缘由，投诉人的地址、电话等详细联系方法。我们将尽快联系投诉者，在最大程度上帮助读者解决问题，成为用户与厂商之间的沟通桥梁。
石家庄读者元成来信：
我于2002年2月8日在石家庄北国商城恒生电脑专柜购买了一台恒生电脑，型号为“罗马818N”，整机保修时间为5年。2003年10月6日，我的电脑发生故障无法开机使用。在恒生电脑石家庄维修站，工作人员对我说：“电脑的CPU（P4 1.6GHz）坏了，售后服务中心暂时没有CPU配件只能等配件到了之后才能更换”。工作人员并向我表示不能确定到货时间，无奈之下我只能又把电脑抱回家。大约过了两周之后，我给售后服务中心打电话看是否有了配件。得到的答复是“已经向北京发了传真，但什么时候能到，我们也说不好”。至今事情已将近5个月，问题依然没有解决，希望得到投诉热线的帮助。
消费者
记者接到投诉后立刻同读者元成取得了电话联系。元成向记者表示，他曾多次给北京售后服务中心打过电话，可仍然无法得到确切的回答。后来他给北京金恒生电脑公司也打过电话，询问此事，对方每次只是把他的情况记录下来之后便全无下文。他最近一次（2004年2月10日）给石家庄售后服务中心联系，得到的答复依然是“没有配件，无法维修”。读者元成向我们表示无法接受这样的售后服务，要求厂商尽快给予维修，并给予相应的赔偿。
售前咨询
记者以用户的身份拨通了北京金恒生电脑公司的咨询电话（010-68578778），询问该家用电脑相关售前情况。工作人员向我们表示，恒生电脑外地的服务机构是由当地的代理商代理经营的，他们的主要部件（CPU、主板等）保修时间是5年（鼠标键盘为16个月保换），5年内只要有非人为故障，他们将提供免费更换服务。
记者提出如果购买的电脑一年以后出现故障厂商是否能够正常提供更换的配件?相应的配件如果停产又该怎么办?工作人员并没有正面回答记者提出的问题，只是态度坚决地表示，厂商的配件全部有相应的备货，一定能及时地提供服务（整个询问过程服务人员态度表现良好，无不耐烦的表现）。
|
|
|
|
|
|
|
|
情人玫瑰坊
音乐风云
新片速递
神秘测试
都市约会