| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 网上三好街 | | 时间: | 2004-03-25 | | 出处: | 天极硬件频道 | | 责任编辑: | 小五 | |
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包修：这是原来的三包—包退、包换和包修，全免费的三包。不过，计算机的三包只是指七天之内有性能性故障可退，十五天之内可换，一年之内包修。一些销售商为了提高自己的销售，就自己主动向消费者承诺三年“保”修，也就是上面所说的付费保修，会在很大程度上影响多数消费者的购买导向。当然，你在购买电脑时，经销商是绝对不会告诉你三年保修的具体内容的，只有在你进行维修时才会非常彻底了解保修的具体内容。
3.保换与包换
保换：这个保换，可不是保证给你换。国家三包法规定的也只有七天内机器出现性能性故障时顾客可以选择退货或更换，十五天内出现性能性故障时，顾客可以选择更换。国家并没有规定无期限或更长时间内的换货规定。
包换：这是三包内容之一，在十五天内有性能性故障时包换，也就是机器出现性能性故障时经销商必须给予更换，全部更换新品处理。在包换时一定要保证附件的齐全，否则要么换不成的，要么收取你相当可观的“包装费”。
4.软件故障与硬件故障
软件故障：计算机在使用过程中出现的软件故障最多，所以所有的电脑生产厂家和经销商对软件上门服务的规定都非常明确，要么限定次数，要么限定时间，没有哪一家敢承诺一年内或三年内软件免费上门服务的，因为这样做的工作量太大了，没有哪一个公司承受得起。
软件故障指的是因为系统出现错误或人为故障、设置错误、病毒破坏、网上黑客软件破坏造成的计算机不能关机、不能上网、不能打印和不能使用某部分功能或不能进入桌面等故障现象，需要进行软件调整或重新安装操作系统才能解决问题。要知道，软件上门在超过规定期限后是要收费的，并且有时硬件故障也能被诊断成软件故障而收费。
硬件故障：硬件故障比较明显，在三包法里有比较明确的限定，针对不同的硬件有不同的故障表现，这需要我们查阅相关的技术资料来确定。因为硬件故障的可控性强，所有的电脑生产商和经销商都承诺在规定的质保期限内不限次数的上门服务或送修服务。三包法规定同一故障两次维修仍不能解决问题时，就需要进行换新或退机处理，但是经销商在处理时多数会让故障变得不一样，一般不会让同一故障在质保卡上出现两次。
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