随着互联网的迅速发展，宽带接入日益成为大中城市的主要互联网接入方式。宽带用户数急剧增加，各种新兴宽带应用方式层出不穷，对各宽带运营商的网络资源提出了越来越高的要求。而宽带用户对宽带运营商服务质量的投诉也越来越多。一些以前可能质量不错的宽带网络可能在一定时期由于用户过多而不堪使用。而一段时间以后又由于网络升级质量得到改善。各运营商的网络质量因各地区用户数量的不同也可能会有很大差异。

　　为了帮助各地宽带用户和准备办理宽带接入的网友更好的选择自己的宽带服务商。我们进行了这次宽带服务质量系列调查，首次调查的地点涵盖中国大陆省会城市、自治区首府和直辖市。希望可以作为各地各宽带运营商服务质量的参考。

　　在第一次调查中，参加调查的人数达4455人（IP数量）。调查结果统计时间从2004年1月8日至2004年2月8日，

　　从调查参加者的城市分布看，国内宽带发展情况在不同区域间极不平衡。即使同属省会级城市也有较大差距。考虑到在“其它城市”中的调查人数高达982人，占据了近1／4的比例。而一些调查城市的受调查者数量过少，不具备代表性，因此对此次调查结果没有按城市进行明细统计分析，而只是给出了一个综合的结果，希望可以在一定程序上反映国内宽带接入发展的总体水平。

　　有很多的读者留言反馈了所在城市的宽带使用状况，可以作为国内各地宽带质量的重要参考。留言同时也反映了此次调查存在的一些问题，如城市范围太窄等。在新的一期调查中，我们增加了调查的城市范围，争取尽可能的让调查结果具有代表性。在这里向留言中提供宝贵意见和建议的朋友表示衷心的感谢。另外，在新的一期调查中请留言反映情况的朋友注明一下所在的地区。

　　从宽带运营商的用户占有比例来看，电信和网通占据了绝大的比例，而其中电信宽带的使用人数相比网通宽带有较大优势，而实际上目前中国网通应该包含原电信北方十省，原网通和吉通的宽带用户，二者不应存在这么大的差距。估计是一部分原北方电信用户（现已成为中国网通用户）不太了解这个情况造成的。

　　从目前的宽带接入速度来看，最大比例的“为512K－1M独享”，远远超出其它选项，这一接入速度是目前ADSL方式接入的标准速度范围，可以推测，目前国内宽带接入方式以ADSL方式为主，大大超过其它宽带接入方式。而从实际下载速度调查来看，目前比较常见的宽带下载速度在100k左右及以下。

　　目前很大比例的ISP都提供了如网络视频等宽带增值服务。从对目前几中主要的宽带应用（网络游戏，网络视频）的质量调查结果来看，一半以上的用户表示基本满意。

　　在极受关注的网间互联互通问题上，有近三分之一的用户反映存在问题，说明国内互联互通的问题仍然严峻。

　　在运营商的服务质量方面，我们设计了三个题目：包括网络的故障率，服务投诉方便程度与服务响应时间。大多数受调查者对网络服务表现出基本满意的态度，故障解决时间大部分都控制在一周以内。不过仍有约1／10的受试者表示经常无法上网，解决故障时间在一周以上，这说明目前宽带服务商的服务质量仍震加强。

　　以上结果反映的是国内一些主要城市的宽带质量平均水平。你可以对比自己的情况衡量一下自己所在地的宽带服务质量相对水平。

　　在紧接着的第二期国内主要城市宽带质量调查中，我们增加了调查城市和运营商的范围，并从这期调查开始进行按城市分组的统计结果以向广大网友提供更细致的宽带服务质量参考数据。

附第二期宽带接入质量调查表