| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 文志磊 | | 时间: | 2004-02-11 | | 出处: | 天极网硬件频道 | | 责任编辑: | Marco | |
| [文章导读] | | | 全球最大的家具公司之一IKEA(宜家家居)日前宣布采用北电网络的自助式服务(Self Service)解决方案…… | |
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天极网2月11日消息 全球最大的家具公司之一IKEA(宜家家居)日前宣布采用北电网络的自助式服务(Self Service)解决方案，为其在德国和瑞士的客服中心提供交互式语音回复(interactive voice response，IVR)服务。这些客服中心为IKEA分布于德国的32家分店及瑞士6家分店、多达一万种的商品提供支持服务。
北电网络于此专案中为IKEA建置了Voice Processing Series Information Server(VPS/is)解决方案。VPS/is为一多媒体的自助式服务平台，使传统须透过客服中心人员代为处理的交易转为自动化服务。VPS/is的应用可提供营业时间、付款方式、路途方向指引和股票资讯等讯息，并可协助与客服中心的联系。
北电网络表示：“我们很高兴IKEA为其客服中心建置北电网络具有语音辨识能力的VPS/is IVR平台。北电网络的解决方案与服务在可扩充、模组化及弹性化的架构下，不仅提供高品质的网络，更协助像IKEA这一类的客户获得较高的投资回收率。”
IKEA服务中心经理Hans Schauer指出：“类似北电网络VPS/is等创新技术的应用，是IKEA实时满足顾客需求成功的关键。我们的经营理念「创造更美好的生活」必须反映在经营实务及与顾客的接触上，以实现IKEA卓越的功能性，并获得意见回馈。”
VPS/is适用于各种具扩充性的结构，以满足宽广范围的容量、应用与网络需求。此外，VPS/is可提供广泛的进阶语音辨识能力，包括自然语言理解、确认发言者及文字转换语音等功能。
北电网络与IKEA保有良好的合作关系，北电网络曾为IKEA位于德国、瑞典及英国的客服中心建置北电网络Symposium客服中心解决方案、Symposium Web Center Portal入口网站客服系统和Symposium Call Center Server软件4.2版。
IKEA集团为私人企业组成的团体，由荷兰一慈善基金会所拥有。IKEA集团活跃于开发、采购、经销与贩售IKEA商品。IKEA集团是全球最大的特许经销商团体，在22个国家中拥有超过150家分店。（完）
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