遭遇奸商

　　2002年以来，随着宽带革命掀起的高潮，持续低迷的网络设备也因为用户群体的扩大而逐渐复苏，尤其是以中小企业及家庭用户为消费对象的低端网络设备呈现出前所未有的火爆。丰厚的利润和没有门槛的技术也让很多中小设备厂商大范围涉足低端网络设备产品。

　　2003年8月中旬，北京的张女士向我们反映了国内某一网络交换机生产厂商的售后问题：2002年10月份因为产品质量问题将交换机送去经销商那里维修；2003年5月初，张女士终于在被经销商索要了30元维修费后领回了维修好的交换机，维修时间长达半年之久。更令人气愤的是交换机的保修标签压根儿就没有被拆开过，这也意味着该交换机是白白搁置了半年。愤怒的张女士再一次找到经销商理论，但是此时经销商竟然反咬一口说张女士的交换机现在已经过了保修期。无奈之下，张女士只得向记者求助。

　　记者多次联系地处广东省的交换机生产厂商，他们先是告诉记者无法修理，后说已经停产，无法找到质量好的产品。不过最终答应给记者更换一台其它型号的交换机。可正当记者放手此事忙于工作时，2003年9月中旬，第二台交换机在张女士家突然发生了内部电子元件爆裂的事故!记者闻讯后立刻赶到现场，一进张女士的客厅就闻到了一股刺鼻的味道，随后记者看到了那台已经被彻底“终结”掉的交换机（见图）。

　　在短短的一个月内，记者第N次拨通他们北京分公司的电话，在联系到相关售后人员后，该售后人员首先对交换机发生爆裂表示不可思议，随后再次表示愿意再为记者更换一台交换机。而此时的张女士已心灰意冷，当即购买了另外一家国内知名公司生产的交换机。