| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 王达 | | 时间: | 2004-03-08 | | 出处: | 天极硬件频道 | | 责任编辑: | 小五 | |
| |
|
| | | |
|
|
|
|
|
天极IT资讯短信服务 电脑小技巧
|
介绍：细处着手，巧处用功。高手和菜鸟之间的差别就是：高手什么都知道，菜鸟知道一些。电脑小技巧收集最新奇招高招，让你轻松踏上高手之路。 | | 随着各种产品市场竞争的加剧，越来越多的厂商已意识到产品售后服务的重要性，特别是国外一些知名企业，如、IBM、HP、DELL、EPSON等。为了提高服务质量，吸引用户，满足部分有特殊需求用户的服务需求，这些公司通常花巨资在全国，乃至全球建立完善的售后服务中心及网络。一方面为所有客户提供及时的标准产品保修服务，另一方面还允许客户购买他们的更加贴心、更加周到的特色收费服务，也是厂商作为利润增长点的主要手段之一。这些收费服务可以是提高保修期内的服务级别(包括呼应时间、取送机或上门维修服务等)、提供增值服务(如定期检查、维护等)，还可以延长产品的保修期。这些对于有特殊需求的客户来说是相当有利的，客户不必再死守千篇一律的服务，而可另外花钱购买更加符合自己需求的特别服务，这同时也符合当今人们追求至善服务的时尚追求。然而用户在享受这些特别服务的同时，也有可能因不完全了解那长篇的服务购买章程约定，蒙受奸商欺骗。为此本文就要向大家揭露几条在购买收费服务时厂商经常设置的几个陷阱。
1.混淆服务类型
一般公司的收费服务都有好几种不同类型，不同类型所能享受的服务级别是不一样的。如HP的金牌服务包括“延长保修期服务”和“延长保修期，并在保修期内提供上门服务”两类。购买“延长保修期服务”类型服务就可将产品的保修期延长至二年或三年(自用户购机之日算起，实际上是延长了一年或两年保修期)，在此期间用户可把有故障的整机送至最近的中国惠普授权维修中心，将享受和标准服务一样级别的售后服务。而购买“延长保修期，并在保修期内提供上门服务”类型服务的用户，中国惠普将为其提供保修期内上门维修服务，期限与“延长保修期服务”类型一样。从这两种类型可以看出，如果产品的标准保修级别也为上门维修，则该产品的以上两类金牌服务实际上只是一种。
ESPON的心加心服务中同样有三类主要服务类型：(1)保修期延长服务；(2)附加升级服务；(3)超值维护服务。保修期延长服务是指用户通过购买此种服务延长产品的保修期，保修期延长的服务期限分为一年和二年，在相应的服务期限内，此产品享有保修期内所提供的标准服务。附加升级服务是指提高保修期限内(包含标准保修期内和保修期延长服务期限)的维修级别和响应速度，这其中就包括上门取送机服务和现场维修服务两类。超值维护服务是指提供服务合同有效期限内每月一次上门清洁维护或硬件维修服务(不包括消耗易损部件和非机器标准配置部件的免费维修)，全免维修劳务费和备件费、上门费。
CANON公司也有三种收费服务类型：(1)完全免费服务；(2)免技术费服务；(3)定期检查。完全免费服务是自协议签定之日起一年以内享受与一年免费保修期内同类产品相同的服务；免技术费服务是自协议签定之日起一年以内，在产品发生故障且需要更换配件时，可免去技术费，只需向乙方交纳零配件费用；定期检查服务是在产品没有发生故障的情况下，一年以内提供4次上门服务(每3个月实施1次)，对机器进行检查和维护。具体内容参考规定的检查项目，并且定期检查不包含修理时的技术费和零配件费。
其它公司也有类型规定，不同服务类型所能享受的服务水平和收费标准都不一样，用户在选择购买收费服务时一定要注意分清每种服务类型，针对自己需要选择。同时要在服务合同中注意明确写明服务类型，服务级别和收费标准等关键条款。有些奸商就喜欢拿用户的不在意弱点混淆不同服务类型，以取得更高利润。
|
|
|
|
|
|
|
|
情人玫瑰坊
音乐风云
新片速递
神秘测试
都市约会