尽管说姜是老的辣，但是在笔记本市场上，长城这个老牌军走得并不顺利。尽管如此，长城在服务方面还是下了一番功夫，其称之为“如意服务”的服务体系还是比较完善的。

　　长城为售前及售后分别开通了免费热线，服务时间为7×8（周一至周日，早9点至晚5点），虽然每天的服务时间略短了一些，不过考虑到周末不休，倒也说得过去了。其电话很容易拨通，按照语音提示进行两次选择以后即进入人工服务，接线的先生建议我们直接与当地维修站联系，并告知了联系电话。不知这是否是因为我们询问的问题比较少见，否则的话就又是一个查号台了。

　　至于在线服务方面，尽管其服务政策中称有“E-Mail双向沟通、BBS交流专区、高级工程师在线答疑等多种呼叫”，但是我们发现保留下来的互动方式只有一个论坛——而且这个论坛必须从“如意服务→技术论坛”进入，首页上面的链接是错误的（长城这样的公司官方网站首页竟然会出现死链……），论坛中的人气尚可，一般的问题都会得到及时的解答。

　　FAQ中关于笔记本的文章只有一篇，而且内容较为泛泛；至于驱动程序，大多数程序最后更新都是去年的事情了。不过，因为有论坛这个互动栏目的存在，足以抵掉这两方面的不足之处了。

八家国产品牌笔记本售后服务质量暗访

●前言 ●调查对象   　　第一页 清华同方   　　第二页 清华紫光   　　第三页 夏新   　　第四页 新蓝   　　第五页 TCL   　　第六页 海尔   　　第七页 长城  　　第八页 七喜 ●综合对比 ●结束语