| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 段炜 | | 时间: | 2003-11-25 | | 出处: | 天极网硬件频道 | | 责任编辑: | roger | |
| [文章导读] | | | 我们对低价笔记本出现的积极意义进行肯定的同时，也不得不对它消极意义进行批评和反思…… | |
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反思三：售后服务
没有良好的售后服务，是不可能建立起一个强大品牌的。这点，我们看看IBM、惠普、戴尔等厂商的售后服务就可以知晓了。而国内低价笔记本电脑厂商的售后服务，却不得不令人担忧。有人指出，用户怀疑低价笔记本电脑的品质是完全没有必要的，价格之所以低廉完全是因为生产和零部件采购的规模化。问题是，这些厂商的规模化程度比得上IBM、惠普等国际大厂吗？显然这种说法是站不住脚的。这位人士还认为，厂商不敢玩猫腻，因为厂商不敢冒这个风险，犯这个错误的，否则一旦被投诉将会得不偿失的。这话说得似乎很有道理，但仔细一琢磨却不尽然。既然没有玩猫腻，为何这些厂商大部分都只提供3-6个月的保修期，最多的也就是12个月的零件维修服务保证——注意，不是保修期！即便是再便宜的笔记本电脑也不是泥娃娃，理论上在如此短的时间内硬件根本就不会出现多大故障，而电子产品出故障主要是在使用半年，甚至是一年之后。既然没有猫腻，质量有保证，为何不像万元级家用机那样提供1年的保修期？以如此之低的价格，如此之短的保修期，要说没有猫腻是根本不可能令人置信的。
关于这一点，我最佩服深圳新天下集团的勇气。该集团公开承诺，自消费者购买神舟笔记本电脑之日起，处理器、内存、硬盘免费保修三年，LCD显示屏、主板、光软驱免费保修二年。但愿新天下的这种承诺不是冒险，也不是炒作，而是一种实实在在的承诺。由于神舟笔记本在市场上面市的时间还不长，其售后服务的质量我们还不得而知，在此诚心希望这种承诺能够实现。
反思四：消费者的成熟
事实上，处于边缘化位置的低价笔记本电脑，几乎是一直处在一个叫好不叫座的尴尬窘境。移动PC出现后，媒体就惊呼移动PC要革笔记本的命。而现在，一些媒体有把这种陈词滥调用在了低价笔记本的身上，认为低价笔记本将是未来市场争夺的重点。我认为这种观点是错误的，偏离正常价位轨道的低价笔记本永远只会是市场上的旁门左道，而绝对不是成为市场的主流。
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