| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 轩辕工作室 | | 时间: | 2005-03-14 | | 出处: | 天极笔记本频道 | | 责任编辑: | roger | |
| [文章导读] | | | 只有在恪守本分的商家眼中,“315”才是一个平凡得不能再平凡的日子…… | |
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在消费者眼中,“315”是维护自己权益的日子;
在那些奸商眼中,“315”是“刁民”的节日、自己的受难日;
在投机者眼中,“315”是扬名立万、树立口碑的日子;
只有在恪守本分的商家眼中,“315”才是一个平凡得不能再平凡的日子。
尽管笔记本电脑头上的高科技光环仍未褪去,仍然它的价格仍然高高在上,但是从我们身边发生的事来看,笔记本电脑用户并没有因此而得到与它的价格相衬的服务。每个人都希望自己买到的不仅是优质的产品,更包括优异的服务,那么在诸多笔记本品牌中,哪家厂商做得更到位一些呢?这是我们进行调查的初衷。
然而在进行调查之前,笔者心内非常矛盾,甚至几欲放弃——为什么“又”是在315临近时才做这样的调查呢?如果在更普通一些的日子里进行,是不是实际意义更大一些呢?被调查的厂商会否因为315而进行一些特殊的培训呢?这样的调查真实性又如何呢?
不过,几番思量之下,如果因为上面的原因就不进行调查,那岂不是因噎废食?只要进行了调查,就有其意义存在,而且在315这样的日子里,这样的调查也是必备的活动之一。
本次调查情况不排除个例及偶然情况,结果仅供诸位读者参考!
● 调查对象
2004年内笔记本市场风云变幻,国内市场尤其热闹,华禹邦甲和大亚东海等炒作一时的品牌黯然消失,诸多其他领域的厂商陆续宣布杀入,联想亦收购了IBM的PC部门……在这种白云苍狗般的变幻局势下,我们将原先选定的20余家调查对象缩减至14家。分别如下:
欧美系:惠普、戴尔、IBM、苹果
日韩系:东芝、索尼、三星、富士通
台湾省:华硕、宏碁、明基
大陆系:联想、方正、神舟
在以往的调查中,我们忽略了“苹果”这个许多人都想咬一口又限于诸多原因不敢咬的品牌。随着iMac mini的强势杀阵,iBook和PowerBook再度开始升温,苹果的品质基本上无可怀疑,那么服务质量就成了重中之重了。
日韩系的笔记本品牌可不少,除了上面提到的四个以外,NEC、松下、夏普、爱普生、日立、LG等都是出自名门。但是它们要么没有进入大陆市场,要么发展态势不甚明朗甚至欲缩减笔记本部门,故此未进调查之列。
台湾省及大陆本土品牌的情况前面已经提及,由于变数太多,我们只选择了几家有代表性的厂商予以调查。对于其他品牌,天极网笔记本频道不久后会进行专门的调查,静请期待。
● 调查方式
调查的方式有许多种,譬如网络投票、随机访问用户、电话调查等,考虑到可操作性因素,我们选择了电话暗访。
自2003年开始,天极网笔记本频道每年都会进行电话调查,今年当然亦不例外。根据不同的实际情况,调查内容分为售前和售后两部分,而调查的侧重点也放到了服务态度和用户感受度方面——比如用户在拨打电话时的等待时间、对方语气语速和态度等,技术方面则仅作参考,询问的问题是触控板出现漂移现象(手指离开触控板后鼠标指针偶尔惯性漂移)该如何处理。
此外,随着网络的普及,我们也对各大笔记本厂商提供的在线支持进行了了解,主要调查其服务种类(比如论坛、邮件或FAQ等)、反馈速度等相关方面,由于时间关系,此项未进行深入调查。
调查时间为2005年3月8日至3月11日间。
● 调查纪录
一、 苹果(Apple)
官方网站:http://www.apple.com.cn
售前咨询:800-810-2399
售后服务:800-810-2323
在线支持:http://www.apple.com.cn/support

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