| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 网上三好街 | | 时间: | 2004-03-30 | | 出处: | 天极硬件频道 | | 责任编辑: | 小五 | |
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戴尔（DELL）
在中国，戴尔依靠便利的直销方式，市场占有率名列前茅。戴尔强调服务与销售紧密结合。每售出一款产品，都要为用户建立档案，直接与用户取得联系。当用户致电售后戴尔时，需报出购买产品的序列号，技术人员从资料库中调取用户机型的详细资料，做好维修记录。对于团购用户，则采用单一联络制，紧密联系用户。这种一对一的服务方式，使销售、售后部门强强联合，让用户从售前、售中、售后各个环节，都能享受最好的服务。
戴尔可实现在全国大城市全天候4小时响应、4小时维修服务；中、小城市全天候6小时响应、6小时维修服务。平均20秒就可以为客户服务，80%以上的问题通过电话一次解决，93%的上门服务一次完工，全球范围也是一个非常领先的指标。戴尔的销售与售后共用一个渠道体系，用户覆盖面相当广阔，使服务同步。戴尔无法覆盖的地方，会挑选最佳的合作伙伴，实现售后承诺。
免费服务的同时，戴尔也推出增值服务，如延长质保，让售后部门变成一个盈利中心，提高员工的积极性，这点是国内厂商值得学习的地方。
免费服务热线：800-858-0888
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