| | | 免费邮箱别打折扣 | | 9/1/2000 0:0:0·
· ··市场报
| ∽�1998年6月263首都在线开通在线邮局以来，提供免费电子邮箱服务已经被国内诸多网站采用，着实让网民领略到了免费电子邮箱带来的方便、快捷。电子邮件因为更快、更经济、更实用，对于网民来讲已成为如电话、信函一样重要的通讯方式。据CNNIC最新公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，到今年6月底，我国网络用户拥有电子邮箱账号总数6510万，其中免费信箱账号为5610万；用户平均每周收到电子邮件18个、发出10个；用户最常使用的网络服务中电子信箱占去87．65％，位居榜首。
但近来免费电子邮箱的各种技术故障越来越多，用户的抱怨声也越来越大。许多用户反映几乎用遍所有知名网站的免费邮箱，都有不稳定的现象，包括打不开邮件、乱码、速度慢、在不同的网站邮箱之间不能交叉传信的现象等。人们说，免费电子邮箱，让我昨日欢喜今日忧！
免费电子信箱的好坏，一定程度上影响了网民对网站的评价。CNNIC在同一份报告中显示，免费邮件作为网站的服务项目之一，已成为像信息量大、更新及时等用户用以评价网站成功与否的必备因素。
网民们对免费信箱不尽如人意的地方抱怨连连。其中用户关注的焦点便是信箱的可靠性，包括信件的安全、及时和稳定三方面。网民认为，即使是免费，各种服务也不应该降低档次。据263首都在线市场部有关人员讲，提供免费邮箱服务网站是需要付出成本代价的，网站提供这项服务需要相当的承受能力。即便263这种国内最大的邮件系统服务提供商，在邮件系统的应用开发、运行维护、客户服务等方面有着丰富的经验，邮件系统也不能避免偶然出现的问题。而且，在不少网站看来，不收费似乎使网站的责任打了折扣，也许这才是邮箱可靠性差的主因。这样收费邮箱便有了拥护者。263在线邮局作了一次在线调查，“如果收取很低的费用，你是否愿意使用建立在更先进技术平台上的263收费邮件系统？”调查下设三个选项，愿意、不愿意、无所谓。到记者发稿时，共有21万人参加了此次调查，其中愿意使用收费邮件系统的占35％，不愿意的占55％，无所谓的占10％。
据悉，此次调查是263推出其收费邮箱的前奏曲，9月底，263在线邮局将借邮箱系统升级的时机推出新项目———收费邮箱。263市场部有关人员告诉记者，调查内容尽管只有一句话，但他们反复斟酌了很久，在不伤害用户感情的情况下推广收费邮件系统，的确不是件容易事。他说，调查结果让他们充满信心，35％的支持比例从一个侧面反映出用户对 有畔涞囊笤嚼丛礁撸辗研畔涫谐∏绷艽蟆�
263首都在线作为中国内地最早提供免费电子邮箱服务的网站之一，目前已成为中国最大规模的标准邮件服务商，截止到8月中旬，在线邮局注册用户达500万，他们同时可提供免费邮箱、收费邮箱、企业虚拟邮箱等多种专业服务，对邮件服务有各种专业化的解决方案。包括从面向个人到面向企业，从免费服务到各项收费增值服务。该公司这次推出收费邮箱服务，不是单纯地将免费业务转为收费业务，他们认为，免费邮箱业务与收费邮箱业务是两个不同的需求层次，免费邮箱具有良好的社会效益，所以不但不会对免费邮箱业务的基本服务进行收费。相反，为了吸引用户，还将免费提供更优、更多的服务。
目前国外邮件服务商在提供上有三类，一类是基于公共的免费邮件服务，并提供收费增值服务；另一类是公共的收费邮件服务；还有一类是面向企业的邮件租赁服务。这些收费服务的价格根据服务内容的不同有所差别，从10美元／年／邮箱到50美元／年／邮箱不等。可能这也是我国网站未来的路子。不过，收费服务如果出了问题，就不是网民抱怨这么简单了。
记者从中国消费者协会和北京市法院系统了解到，目前尚没有用户对电子邮箱投诉或起诉。但中消协新闻局的马守献告诉记者，对于免费邮件，是否属于消费行为尚无明确界定，但用户如果使用收费邮箱时对网站承诺有异议可以投诉。因为，承诺却不实践诺言是对消费者的公开欺诈。
尽管国内目前的门户站点中只有263一家提供收费邮件系统服务，但新浪等网站也准备开通该项服务，收费电子信箱成了网站和一些网民新的关注点。借此，网站希望找到新的注意力源头和收入来源，网民希望得到真正可靠的服务。不过，收费信箱这根嫩芽能否壮大，不仅要有网民的经济能力作保，还要看网站收了费能否提供真正可靠的服务，否则到时候用户就不会仅仅是抱怨那么简单了。
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