| | | | | | | [文章信息] | | | 作者: | 大竹 刚 | | 时间: | 2003-12-19 | | 出处: | 日经BP | | 责任编辑: | 亿哥 | |
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索尼的高级品牌家电--“QUALIA”数码相机发现缺陷，目前已经开始回收。“QUALIA”每台售价38万日元（约合人民币2万4000元），截止到9月底共售出133台，此次悉数回收。“这可是售价38万日元的数码相机。注意点儿质量！”。一位男性用户这样表达对索尼的不满。
QUALIA作为索尼倾力打造的“制造复苏项目”，意义非同寻常。QUALIA以“与经济价值相比更重视感动价值”（索尼会长出井伸之）为理念，通过接单生产，极为重视量产品难以实现的手感等质感。而且“QUALIA”还率先采用了各种新技术。从6月起，索尼宣布开始接受QUALIA数码相机、130万日元（约合人民币8万元）的显像管电视、240万日元（约合人民币15万元）的投影仪、80万日元（约合人民币5万元）的CD播放器共四种产品的订单。
由于价格较量产品高出许多，因此索尼也并未期望上述产品能为公司收益做出巨大贡献。尽管如此，索尼还是相当花力气的，比如，出井会长、安藤国威社长、高筱静雄副社长等亲自审议提案，并决定采用哪种款式等。应该说这是一款不容许出现差错的产品。
但是，8月底用户发现了缺陷。于是索尼在10月底完成了产品验证后，决定在10月底开始回收QUALIA。进入11月份，以“QUALIA 016的免费检查及修理通知”为题的信件送到了本文开头的用户手中。用户指出的缺陷有三，“闪光灯不发光”、“前侧装饰板变色”、“液晶屏动作不正常”。
暴露质量管理缺陷
极具讽刺意义的是：本应具有最高质量的QUALIA却暴露出了索尼在产品制造的基本--质量管理体制方面的漏洞。
回收的133台相机的共同缺陷均与闪光灯有关。如果在闪光之后经过30秒的瞬间内按下快门，此后闪光灯就会丧失作用。据索尼介绍，缺陷的原因在于相机安装的软件存在故障、以及主机和外置的闪光灯之间的信息交换不良。
虽然这是一种只有在特定的瞬间按下快门时才会发生的缺陷，的确很难发现。但是不难想象面对拍摄对象，一心要捕捉精彩瞬间的用户的尴尬。对于以不错过精彩瞬间为卖点的小型相机而言，这的确是一个致命缺陷。
而且，装饰板的变色与重视质量的QUALIA的精神也是背道而驰。关于装饰板的变色，在133台相机中有58台出现了类似情况。QUALIA通过在不锈钢板上镀金，然后再次研磨，创造出了独特的质感。由于研磨不够充分，出现了因氧化而变黄的缺陷。另外，有10台相机出现了液晶屏工作不正常的缺陷。原因是机体内部的金属凸点接触到了邻近的线路板，引起了短路。
没有进行量产品的质量检查
索尼QUALIA公司业务推进部部长青木崇表示，“给客户造成了巨大麻烦。我们将以此为鉴，全力杜绝发生类似情况”。由于是按单生产，因此没有使用量产品通常使用的质检方法。虽然强化了对零部件的检查，但由于过份追求独特反而尝到了苦果。
QUALIA是寄托着索尼复苏重望的顶级产品。正因为这样，索尼迷们也对它给予了厚望，因此要想恢复索尼品牌形象，索尼还得做出更大的努力。
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