小编一共准备了五个问题让以上四家的售后服务部的经理来回答，那就让我们看看他们是如何回答的吧！

　　1、请问贵公司在手机售后这块有什么独有的优势没有？

　　TCL重庆公司售后服务部王先生（以下简称王）：TCL手机一直以来坚持“合纵连横，深度服务”，为了实现为顾客提供最好的服务的承诺，在全国设有30个分支机构，与合作伙伴一同构建了遍布全国的一千多家专业服务网点构成的服务网络，遍及全国的售后服务物流网络，强大的服务信息系统，通过超过一万多名专业的工程师和服务人员为消费者提供便捷、有效、快速、专业的服务。特别是在给用户换机的这块，国家三包法规定换机的周期是15天，（为了对顾客负责，我们为顾客承诺包换期为一个月）。

TCL客服中心的监督榜

　　摩托罗拉重庆公司客服中心万先生（以下简称万）：我们拥有优秀的技术人才和性能卓越的维修器材。通过这软、硬两方面的结合，我们相信自己能为摩托罗拉手机用户带来一个优越的售后服务环境。

　　熊猫移动重庆分公司龚小姐（以下简称龚）：我们对熊猫品牌的手机进行30天的免费换机，国家三包法规定的是15天。

　　康佳手机重庆分公司周先生（以下简称周）：我们康佳对消费者的承诺是45天超长包换，除此之外还建立了客户档案，不间断进行手机质量的跟踪等。

小编点评：对于国产手机厂商来说，虽然在很多方面不能和国外的手机厂商相比，不过他们已经在努力的让自己售后服务这块能体现出自己在业界的优势，希望通过自己的服务来回报信任自己的消费者。

　　2、请问贵公司对各地服务站点有没有什么具体要求，从而让他们围绕消费者为中心来进行服务？

　　王：TCL是第一家向消费者承诺三包的国产手机厂商。所以说TCL在售后服务方面还是有自己的独特优势的。就以重庆为例，每个主城区及每个县甚至包括了大一点的镇，都有我们自己的营销维修网点。本着为用户利益着想的原则，在一时间无法找到相对配件的时候，我们授权维修商可以从未销售的新机上面拆卸相对的配件来为用户解决急需解决的问题。

TCL拥有实力雄厚的维修小组

　　万：我们本着务实的精神，急消费者所急，尽自己最大努力来为消费者服务。

　　龚：因为目前在重庆市场我们没有属于自己的客服维修中心，我们把自己的售后服务中心外包给重庆的会联和诚泰两家公司（小编注：会联和诚泰在重庆是比较有名的手机维修和销售厂家，重庆市场的影响力是非常大的）。现在我们在重庆市场有7、8家特约维修服务中心，将来我们会建立更多的站点来给消费者提供方便。

　　周：我们对各地的服务站点都有具体的要求，消费者送修的手机我们会在规定的时间来修好，不会出现拖拉的情况。

小编点评：都把消费者当成上帝，不过在实际情况中又是怎样的呢？最具发言权的还是手机用户，这点还请广大消费者来谈谈。

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