前言：随着3.15消费者权益日的临近，消费者如何维权的问题又一次摆在了大家的面前。虽然我们曾经多次提倡“天天3.15”这个概念，不过在2004年3月15日这一天即将来临的时候，让我们一起去聆听一下来自厂商心中的声音。

　　记得去年年底，在一家国内权威的机构公布的商品投诉调查报告中，消费者对手机的投诉让手机这类商品稳居了这个调查报告中“第一”的位置。为什么消费者对手机的投诉会有这么多，除了手机拥有一个较庞大的用户群以外，更多的是手机本身的质量问题和消费者使用中的误操作造成的。

　　不管什么原因，既然作为消费者购买了该厂家的手机，在面对这样或那样的手机问题时，各个手机厂商又是如何面对的呢？于是小编走访了摩托罗拉、TCL、熊猫和康佳这四家位于重庆的售后服务部门，希望通过对他们的采访，让消费者知道得更多一些。

感谢重庆永诚移动通信维护服务优先公司提供资费标准
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