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　　临近3.15，各种反馈回来的数据表明，有关手机的投诉超过了房屋、电器等热点商品，在2003年的广州消费投诉中高居“榜首”。与此同时，手机彩屏标准不统一导致的投诉也呈明显上升势头。

　　无统一标准难受理

　　据北京市工商局12315投诉举报中心3月5日公布的统计数据显示，2月份他们共接到消费者投诉电话23529人次。与以往不同的是，彩屏手机关于“亮屏”、“真彩”的“模糊划分”，成为导致投诉攀升的主要原因。

　　消费者黄女士前不久在某手机专柜明确要求购买一台国产的“65000色真彩”手机，可买到手后却发现，手机说明书上标明的却是“亮屏手机”。尽管销售人员一再解释“亮屏”其实就是“真彩”，黄女士还是不踏实：一部手机怎么会同时出现两种说法？接到投诉，举报中心立即与国家手机检测中心取得了联系。

　　据国家手机检测中心专家介绍，关于彩屏的划分，目前国家标准尚无具体确定，所谓“真彩”、“伪彩”、“亮屏”都是厂家和商家对手机的一种宣传。这种“技术性”问题由于评判标准的缺乏，极易在商家和消费者之间引起纠纷。厂家和商家乱起名字，势必让消费者无法分辨产品的好坏，导致投诉攀升。对此专家呼吁，有关方面应尽快出台手机彩屏的划分标准，以规范手机行业，保护消费者合法权益。

　　手机投诉跃居榜首

　　广州市工商局12315投诉举报中心近日公布的统计显示，2003年该中心收到消费者对手机的投诉共2297宗，其中质量欠佳的投诉就占了一半，销售商不履行或不完全履行国家的“三包”规定的投诉占了三成。

　　而广州市消委会的统计数字则表明，2003年该会手机投诉共4290件，比去年同期3455件增长了24.2%。有关负责人说，消费者有关手机的投诉近年来节节攀升，投诉量在去年该会全年单项商品的投诉中居于榜首。

　　广州市消费者协会秘书长李永强对记者说，虽然近年来国产手机增长势头迅猛。但由于技术能力的先天性缺失，目前仍有不少国产厂商贴牌生产甚至是直接进口，由此带来的直接后果就是厂商对于产品质量的监控能力大为下降，用户拿到手中的终端产品也就自然存在不少质量隐患。

　　李永强还表示，洋品牌方面虽然技术和品质方面较为过硬，但是由于售后服务方面主要依赖第三方势力而并没有自己的网络，因此在实际的操作过程中也留下了不少漏洞，相关质量投诉也自然应运而生。