在惠普存储支持服务部全球总经理吉尔·理查兹的眼里，很早以前惠普就已经认识到服务的重要性。随着信息技术的发展，企业的IT部门已经不仅仅是作为企业业务系统的技术支撑，而是更多地与企业业务发展战略相结合，更好地服务于企业发展的整体目标。为此，惠普将其服务部门提升到一个运营机构的层次，显示了惠普领导队伍在服务方面的重视程度，更好地管理惠普在服务领域的投资，加快惠普服务部门的成长，同时，更好地证明了惠普正在从一个以产品为核心的公司向提供IT解决方案的公司转型。
服务：业务增长的关键点
惠普服务的核心业务主要包括咨询服务、外包服务、支持服务和培训服务，其中，咨询与外包是增长最快的两个业务。在2000财政年度，咨询业务在订单方面增长了62%，达到12亿美元，业务营收增长了28%。目前，HP的咨询人员达到7400人。HP的外包业务在今年第一季度就增长了35%，现有400多个服务外包客户，管理着4200多台网络服务器和16000多台服务器。如果算上惠普自己的IT运营，惠普现在是全球第四大外包服务供应商。目前，惠普服务正在咨询和外包服务领域投入更多的资源，以期取得市场领导地位。
当“是否应该为服务支付费用”已经不再是客户谈论的焦点话题时，我们发现客户对服务的需求已从最基础的售后维修服务上升到了一个新的层面，即拥有一个永不停顿的、基于Internet架构的IT平台，这个平台必须高可用、安全、易管理、可靠、可扩展。基于对市场的研究分析和客户需求的准确把握，惠普服务将自身的价值取向定位在“为用户提供IT运行永续的动力”。而在支持服务领域，“向用户提供永续运营的IT系统架构”是惠普服务的价值取向。在此基础上，惠普设计出了一系列服务解决方案，这些解决方案贯穿于IT应用的整个生命周期，从而使惠普服务“帮助客户实现业务革新，并让客户通过对IT的投资得到可观商业回报”的承诺，真正落实到实处，这在保持客户满意度和客户的忠诚度方面起着关键的作用。惠普希望通过在重点业务领域，如关键业务支持和网络支持方面，继续保持超过市场平均增长的势头，从而确保惠普在服务行业的领导地位。
凭借领先的技术实力和多年积累的客户服务经验，惠普正在从一个以产品为核心的公司向提供IT解决方案的公司转型，而解决方案在这里意味着以客户体验为驱动。随着TCE（全面客户体验）成为新的惠普之道的核心，服务也成为惠普业务增长的关键点。
SAN：拓展服务新领域
由于存储业务是惠普关注的核心业务之一，存储服务一直被看作存储业务取得成功和促进惠普服务业务高增长的关键因素。为了不断强化针对用户不同存储环境所提供的客户化存储服务能力，惠普与在SAN（存储局域网络）市场占有80%份额的Brocade通信系统公司合作，推出SAN（存储局域网络）环境支持解决方案。惠普也将成为Brocade公司首家在亚太区的专业服务提供商，为企业客户提供SAN咨询和实施服务。
吉尔·理查兹在接受记者采访时指出，SAN是一种先进的技术，能够帮助用户解决业务持续运行、系统整合、数据安全和异构存储环境集中管理的诸多问题，同时还可帮用户节省开支，并将有助于增强企业发展的竞争力。作为全球第一家加入Brocade专业服务提供商项目的IT公司，这一合作将为惠普自身带来巨大的SAN咨询服务商机。
