零距离，无障碍

采访对象：实达铭泰负责人

    我们突出特点是通过"立体互动零距离"的方式为广大用户提供全程一体化服务，即售前培训零距离--售中购买零距离--售后服务零距离，除了在全国各地的软件专卖店内以现场演示讲解、技术应用培训、用户座谈会等传统服务形式与用户进行面对面交流和沟通之外，活动期间还将在www.sunv.com开通"产品经理直通车"，进行网上路演，让公司的产品经理在网上直接解答用户提出的各种问题，为用户提供一条快捷有效的培训服务方式。3月，由实达铭泰协助录制的中央教育3台"中学生电脑课堂"电视教程也将同期开播，更有创意的是，实达铭泰为了建立一条与用户之间牢固的联系渠道，特在东方系列软件产品的忠诚用户之中举办招募"春潮工程志愿者"的活动，让新老用户积极地参与其中、交流互动，这种"零距离、无障碍"的服务模式在时间、空间和心理上靠近了用户，形成了与用户的立体互动，保证了服务的高质性和持续性，从而提高了用户心中的满意度和忠诚度，提升了实达铭泰的整体品牌实力。"春潮工程"是实达铭泰与实达集团的"蜂巢工程"软硬结合、优势互补、连动出击的创新举措，中国软件企业面对激烈的市场竞争，继价格战、经营战之后，最终把"服务"上升为新的营销战略制高点，这是符合市场发展规律的。

    我们在调整软件价格的同时，也积极地对自己的服务策略进行了调整，首先是加大网站服务，各种新旧软件的升级文件一经推出，就会先上传到www.sunv.com，而且www.sunv.com下设十多个产品网站，如dfkc.sunv.com，可以让每个产品的用户进行更方便地查找；产品论坛专人值班，及时解答用户问题；提供各种试用下载版本，方便用户可以先试后买；积极进行产品的后续服务，秉承"软件就是服务"的宗旨，发布各种汉化包、软件界面等。而且还加强售前服务，由客户服务部主办的"东方快讯"及时将各种新产品的功能特点及老产品的使用技巧、问题解答等传递到用户手中；再就是举行定期的用户座谈会，吸取用户对产品的建议；还在通过日常的信件、mail、电话等方式解答用户的疑问。我们还有着定期的店面咨询，由公司技术或市场人员现场解答用户问题。由于有着强大的互联网支持及服务手段的多样化，尽管客户数量急剧增加，但是我们仍然很好地保持了我们的服务品质。关于我们公司软件的产品品质，无论如何，是不会随着价格降低而下降的。