美国在线一直高度重视ICQ即时信息服务的
安全性能。这招来了一些用户的抱怨，称美国在线采取的措施阻挡使得他们没法享受到应有的服务。今年早些时候，美国在线修补了密码验证
程序，并确保其帐户不被黑客攻破。以前黑客窃取用户帐号的问题经常发生。因ICQ号码是数字自动生成的。早期的数字较小的号码特别容易遭到用户的攻击。
美国在线则称：整体来说，新系统运行较好。这些抱怨来自一些关闭的ICQ用户。在ICQ的一个信息组里，充满了一些用户的抱怨。他们说ICQ在未通知或作出警告的情况下关掉了他们的帐号。美国在线则驳斥了这些抱怨，称新的密码恢复系统是按计划来实行的。
美国在线的发言人称：“我们相信新的密码验证完全是按
设计时的要求来运行的。它保留了合法的ICQ的帐户和其密友的一致性。过去几年里，ICQ曾花了大量的精力来消除盗窃帐号问题，今年它还处理了一起利用帐户进行敲诈的事件。”
经过对盗窃ICQ帐户号的行为长达6个月的研究后，美国在线上月修补了用户密码验证系统。称修补后的系统能防止非法使用其它的用户的ICQ帐户。
美国在线的发言人称：“在过去的6－8个月里，我们收到ICQ用户的大量的邮件，他们都表达了对修补后的系统的关注。现在我们拥有了更安全、方便的密码验证系统。这可防止非法用户使用他人的帐号，并把他踢出ICQ。”
以前的旧方法是，如ICQ用户忘记了他们的密码，他们只需把他们的ICQ号码告诉ICQ，ICQ将把密码必到用户的邮箱里。一些黑客在窃取用户前，修改了用户的先前的邮件地址，这使得黑客盗窃用户帐号的事件频繁出现。现在的新系统是：ICQ只要用户密码传给用户注册里的第一个邮箱时，其余的邮箱均无效。
自从ICQ发布了新的密码验证系统后，其注册用户已经超过了7000万人。美国在线是于1998年购买ICQ的。
