亚马逊（Amazon.com）因公司的定价系统出故障，而单方面取消用户在此期间的订货，这激怒了顾客，并被告到了FTC（美国联邦贸易委员会）。据有关方面的法律专家说这可能是个合法的控诉。
上月末亚马逊的定价系统出故障，当时亚马逊的玩具商店在十几种货品上给了顾客很大的折扣。但后来亚马逊却让那些下定单买折扣商品的顾客付常规的价格，并且取消了许多定单。
一个居住在马萨诸塞州的不愿透露姓名的人说，他在那期间曾下单买了三件商品，但是却没有收到这些货物。“我受到了莫大的欺骗，我再也不会从那儿买东西，不然他们又要告诉我价格变了！”他忿忿地说。
圣弗朗西斯科的一家专门代理消费者诉讼的律师事务所发言人Steve Sidener说在那种情形下，顾客的诉讼行为无疑是正确的，他们完全可以认为亚马逊的行为违反了《消费者权益法》。而亚马逊的代表却对消费者上诉一事保持沉默。
目前，FTC发言人Claudia还没有确认FTC代理处已经收到了对亚马逊的诉讼。但别的代理处的代表们认为亚马逊的行为违反了FTC关于消费者权益保护的指导方针。他们说FTC处理类似事件的常规反应是先在公司中展开调查，调查他们的行为模式。
起诉是在亚马逊的库存量下降的情况下发生的，当时公司面对投资者的很大压力，而且公司的收入增长缓慢。亚马逊一贯宣称它对消费者相当友好，为了改善给顾客的服务它甚至可以蒙受短期的损失。然而现在公司却因为某些困难而不得不千方百计地减少损失。
许多消费者不满于亚马逊所出的“真实”的价格，这些商品的“真实”价格甚至比目前的价格要高很多。一位顾客说在价格失控期间以3.49美元的价格购买一部玩具车，而亚马逊向他索要19.99美元。而现在亚马逊只卖9.99美元。一位叫Alysia顾客说：“我再也不会在那儿买东西了。”她曾订购两个布娃娃却没有取到货。当时布娃娃在亚马逊标价是7.79美元，而正常却卖到89.99美元。
另一些消费者以别的方式表达他们的愤怒：亚马逊好象将货品卖给一些人，却同时又取消了另一些人的订单。在MyCoupons.com的留言板上，声称直到昨天还没有收到货品的消费者更多了。一位居住在宾西法尼亚的居民说：“如果亚马逊由于价格的原因，将所有订购者的定单全部取消掉了，那么我也就罢了，但问题是有的货已经给我了，而另一些配套的货却没给我，这使我的业务遭受了重大损失。”目前，他也在向FTC提出上诉。
一位华盛 莩ぐ旃易鸥涸鹣颜呷ㄒ姹；さ姆⒀匀� Chris Jarvis说：“西雅图的亚马逊公司在价格出故障期间，对购买者给予不同的对待办法（有的人拿到货，而另一些的定单被取消），给了我们一个‘红灯’：在上述情况下，相对于没有损失的消费者，那些遭到损失的消费者应当如何得到赔偿？”另一些专家则提出了一些别的问题：对于现在的在线消费者，消费者保护法有没有漏洞呢？
美国公共信息资源集团总裁Ed Mierzwinski说：“在传统经济中，那些为传统的公司所制定的法律适合于这些案例，而问题是：在这种在线环境下，消费者将如何得到赔偿呢？”另一位电子商务政策分析家Bushnell说：“亚马逊应当象其它的传统零售商被同等对待！当一个零售商广告说以某个价格出售某种商品，而却又拒绝顾客的定单。消费者当然有理由提出控诉。”
而问题该怎样处理呢？让我们拭目以待！
