免费邮件，你敢用吗

都说“世上没有免费的午餐”，在互联网的世界里，这句“真理”似乎被打了个粉碎。
免费邮件服务目前几乎已是各综合性网站，尤其是一些较大的专业性网站的必备项目。免费邮件的信箱空间从2M、8M、50M到100M甚至更大，功能也从最简单的收发邮件到垃圾邮件过滤、寄贺卡、邮件转发。
调查显示，中国网民对邮件的使用需求远远超过查看新闻、信息浏览和网上聊天等，收发邮件已成为中国网民上网的首要动机。据CNNIC最新发布的统计报告，国内目前拥有Email账号总数为6510万，其中免费Email账号总数为 5610万户。如此庞大的数字足以证明免费邮件已成为我国网民使用最广的一项 Internet功能。但是，随着网民对免费邮件的使用量越来越大，需求越来越高，免费邮件的服务质量问题也随之日益暴露出来。笔者对此进行了专门研究，发现免费电子邮箱的法律问题还真多！

一、 个人隐私问题
几乎所有的免费电邮系统都要求用户提供详尽、准确的个人资料信息。同时，一般向用户承诺，将努力尊重用户个人隐私。如263首都在线的服务条款就有如下规定：
“263首都在线不会公开、编辑或透露用户的邮件内容，除非符合以下情况：
(1) 根据中华人民共和国国家安全机构、公安部门的要求及根据相应的法律程序要求。
(2) 维护263首都在线的商标所有权及其它权益。
(3) 在紧急情况下竭力维护用户个人、其它社会个体和社会大众的安全。
(4) 符合其他相关的要求。”
经过认真分析我们会发现，我们的个人隐私实际上得不到充分的保护。该条款的第（1）项还可以理解，也是法律司法实践的通行作法。但是，从第（2）项到第（4）项就有点让人感觉危险了。特别是该条款的第（4）项，“其他相关要求”是什么，恐怕服务商说什么就是什么了。
据查，新浪电子邮件系统的服务条款也有类似内容。

二、 信息安全问题
许多用户反映，他们用遍了所有知名网站的免费邮箱，都或多或少地存在不稳定的现象，包括打不开邮件、乱码、邮件传输速度慢、在不同的网站邮箱之间不能交叉传输信件、邮件丢失等情况。
现在的电子邮件出现问题一般存在三种原因：一种是用户端的设置没有按照相应的要求或用户使用邮箱不当，这种情况能占到总数的40%左右；第二种是由于为用户提供服务的ISP造成的，占到 40%左右；三是由于网站设计吞吐量不能满足太多的用户同时进入而造成的，同时有些网站邮箱进行升级或增加新功能时，可能在技术上还不太完善，也会导致邮箱使用失败，这种情况约占到20%左右。
当然，如果是用户自己的原因而导致通迅失败，造成损失当然要自己负责。现在要讨论的问题是：如果由于服务商的过错造成损失。用户能否获得赔偿？
笔者查阅了新浪和263首都在线的最新服务条款，在新浪的服务条款中规定：
“用户个人对网络服务的使用承担风险。新浪网对此不作任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。新浪网不担保服务一定能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性，安全性，出错发生都不作担保。新浪网对在新浪网上得到的任何商品购物服务或交易进程，不作担保。”
263首都在线的服务条款也有类似规定。
从以上规定我们惊讶地发现，无论服务商有无过错，他对于用户的损失一概不负责任，免费邮箱的用户们都在走钢丝？
不！即使存在这样的服务条款，我们照样可以向服务商要求赔偿。根据《中华人民共和国合同法》第五十三条的规定：
“合同中的下列免责条款无效：