日前，中国经济景气监测中心对北京、上海、广州三座城市的居民进行了随机抽样问卷调查，结果表明：消费者对电信服务的不满意主要集中在话费价格、行业垄断、不合理
收费等诸方面，近七成消费者呼吁取缔
双向收费。
调查中，有近八成的消费者对中国电信发展表示肯定，六成多的消费者对电信服务表示肯定，26.4%持相反态度。可以看出，对电信服务水平不满意的消费者比例已经超过四分之一，是对电信发展不满意者的两倍。
32.2%的消费者认为我国的
电信消费占消费者收入的比重较国外高许多倍，呼吁尽快降价；被列第二位的是行业垄断，30.9%的消费者认为中国电信的一些作法在排斥竞争、保护落后，影响了我国电信业进一步发展；被列第三位的是不合理收费，26.8%的消费者认为费种繁多、且多属不合理收费，并列举了交了初装费还要交
月租费、手机使用双向交费等不合理收费方式，要求尽快解决；被列第四位的是服务态度差，15.3%的消费者希望电信人员具备良好的服务意识，并增加
话费清单透明度；被列第五位的是官商不分，13.4%的消费者认为必须尽快改革中国电信既是
政策制定者又是业务经营者的局面，希望中国电信把消费者作为自己的顾客认真对待，改变话难听、脸难看和事难办的现象。
