4月20日，信息产业部发布《电信服务规范》代替原有的《电信服务标准》，这是迄今为止电信服务监管领域“级别”最高的政策，联想到今年3.15消费者权益保护日各大电信运营商发出规范服务的倡议书，这些举动纷纷表明电信服务已经得到了政府监管部门、电信运营商和广大电信消费者的重视。
保护消费者权益的活动年年有，改善电信服务的话题日日新。从近些年来的电信服务发展状况看，改善电信服务的驱动力发生了明显的变化。以往谈到保护消费者权益的事情，总是政府监管部门牵头，甚至需要一再强调，进而制定更加严格的服务规范和保护措施。现在的情况是改善电信服务已经成为各大电信运营商的重要职责，提供优质服务已经成为电信运营商夺取市场竞争主动权的砝码。
虽然说这几年电信服务得到了很大程度的改善，但是电信服务方面的问题依然不少。改善电信服务不是一朝一夕的事情，随着行业的发展，各种新的服务会相继发生，如果不能妥善解决必定会影响到企业形象，甚至对整个行业的发展产生负面影响。我觉得做好电信服务，除了要严格按照有关服务标准执行，更重要的是要把提供更优质的服务作为一种社会责任，时刻强调社会责任意识，电信服务才能常抓不懈。
在计划经济时期，电信作为一种社会公共事业为社会的发展进步做出了巨大贡献，企业经营的成分少，社会责任的意识强，一切以社会服务为己任。市场经济时期，电信依然是社会公共事业的重要组成部分，电信企业在做好经营的同时，也不能抛弃社会责任。
社会责任是一个广泛的话题，既包括行业责任、企业责任，也包括公民责任。电信行业要维护行业的健康有序发展，营造良好的生态环境。企业要力争提供优良的服务，让消费者获得更多的实惠的同时要做好企业经营，防止企业资产流失。电信企业的员工要奉公守法、爱岗敬业，以优质的服务获得消费者的认可。只要各层面重视社会责任，强化服务意识，各种新的矛盾也会迅速得到解决，彻底改善行业的整体形象。
