记忆常新手机投诉六案例

　　又是一年春来到，又是一个“3·15”。在这个特别的日子里，作为手机这一消费品生产厂家们来说，日子过得有些“紧”。尤其是最近刚刚“出事”的北京松下通讯公司。回顾一下最近几年引起消费者不满的几个事件，不难看出愈是那些受欢迎的产品愈是有可能出问题。但关键是看出了问题之后厂家是如何对待、如何解决、如何避免今后再犯同样的错误。

　　回忆是为了更好地记住。我们的这个回顾并不是为了揭谁的“伤疤”，而是希望厂家们能以此为鉴，把消费者的利益当做自己的利益，把与消费者之间的关系理顺而别变成“敌对” 关系。同时，也是对势头愈发不错的国产品牌手机的一个提醒。

　　1997～1998年：案一

　　阿尔卡特HC800／金太阳事件：

　　在那个年代，将手机价格降到1000元以下的确需要勇气，而金太阳就将阿尔卡特的一款机型以999元价格抛售，并承诺负责维修，引来众多买家。可后来的事情有些让人头痛，金太阳公司没多长时间就“销声匿迹”了。接下来因为某些用户手机质量出现问题，而引发消费者对该手机的投诉。

　　最终，阿尔卡特公司“扛”了这个“雷”。

　　1999年：案二

　　诺基亚8810金属壳事件：

　　来自西安的用户将诺基亚及其经典手机8810推上法庭，原因是该机型的外壳并非像宣传的那样是金属外壳。而诺基亚方面解释，因为翻译问题使金属色外壳错翻成金属外壳。

　　最终，诺基亚方面负责将用户掉色的外壳给予更换而将事件渐渐平息。