大家在购买
电脑时，在考虑完价格因素后，主要考虑的就是售后服务了，这也是很多家庭用户采购品牌机的原因。在日常的生活中，我们很少有人去细读“三包”法规，致使一些消费者应有的权利丧失，当然这其中，商家的隐瞒和蒙骗也起到了推波助澜的作用。维修记录必须要
王先生近日在某品牌专卖店购得家用电脑一台，可是在使用中发现，电脑经常会莫名其妙的死机。电脑多次给商家维修，问题仍得不到解决的情况下，王先生准备退货。于是他找到店里，说明来意，可店里的售后服务主管却告诉王先生，由于没有相关的维修记录，因此就不能证明机器就是由于质量问题造成的，尽管王先生一一列举维修的时间，维修时的情况，可当时听信技术人员信誓旦旦的保证而留下的空白凭证，显然无法说服这位主管。
在一番争论毫无结果后，王先生准备向消协投诉，不过在回家仔细研读“三包”条例后，王先生才恍然大悟，在维修时，技术人员巧舌如簧原来是另有目的——按照“三包”规定，在三包有效期内出现故障的电脑经两次修理后仍不能正常使用者，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；符合换货条件而销售者无法提供同等型号及规格商品的，消费者也可选择退货。显然，维修记录成了消费者选择换货和退货的法定依据。王先生这次只能是“哑巴吃黄连——有苦说不出”了。
购机发票不可少 尽管品牌机的销售相对于兼容机要正规得多，不过在今天的电脑市场中，仍然是不少起先做兼容机的大商家在从事品牌机代理。找熟人买东西方便已经成为中国老百姓最习以为常的购物定律。购机时有熟人引路，商家一般会告知消费者，看在熟人的面子上，机器就以内部价销售，不过发票就没有了，以后维修拿保修卡来就可以了。碍于面子，一般消费者都不会去强要发票，不过这也给我们以后维修机器带来了极大的麻烦。
还有一种购机不要发票的情况，笔者自己就见过好几次，一般是消费者个人挂靠一家单位，在单位集体购机时，自己也顺便买上一台，这样确实能省去一部分费用，毕竟品牌机对大客户是有优惠政策的，不过没有了发票，在维修时光靠购机时证明人的口述回忆是没有什么用的。
“三包”条例第九条明确规定：“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换”。尽管这里有一个“丢失发票”的参考标准，不过“能够证明”这几个字就够你折腾、扯皮的了。
