天极网
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天极:久游网赞助了舞林大会这样的商务活动，以后会不会推出相关的游戏。而且，那你们还有那些活动?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣：我们现在已经开始在暂时娱乐新天地，大家登陆东方卫视可以看到
天极:久游网还有那些运营的项目?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:我们现在马上就要推出视频博克，具有多媒体功能。整合了大量现有的多媒体手段。而且，以后会让用户在使用博克的时候，具有更大的互动性和交互性。
天极:作为一家上海知名的娱乐游戏网站，日常客服中一定会遇到一些客服或者投诉。久游一般是如何处理的?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:随着315的日益到来。我们也会严格按照315的相关规定，认真收集用户的投诉，并定期会分析客户的投诉类型。对于，客户投诉的渠道。我们提供了网络，电子邮件，电话，论坛等手段。我们还有对于投诉的处理机制，为了更好的为广大用户的投诉，我们都会及时跟踪，反馈客户投诉的意见的进度，另外，我们还有状态跟进制度，因为我们在日常客服中，其实我们所有的部门的工作没有问题，但是最后的处理结果并不能让用户满意，那这样问题出现的以后，我们会及时跟踪整个投诉过程，而有些投诉是需要部门之间，节点与节点之间的协调的。
我们还有投诉升级制度，当在处理投诉过程，我们发现需要更多的员工或者高级管理层需要参与进来，那我们就会把投诉升级到一个更高的级别。
天极:作为久游运营最成功的游戏，经舞团，劲乐团。现在的投诉量是一个如何的情况?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:作为我们最成功的2款游戏，尤其是劲舞团最高在线人数已经超过78万人，但是，我们发现在同比增产的游戏中，投诉率和投诉量都是比较小的
天极:我们现在也听到2006年10月，劲舞团大概有120个投诉当月。那久游是如何处理的?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:去年10月，由于韩国方面在运营中出现了一些问题，所以导致了一些用户的道具丢失。而我们也及时处理了这些突发事件。在短时间内让大家都得到满意的答复。
天极:在去年这个事件中，久游网是如何来解决?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:对于投诉，如果不能及时处理，那很容易把事情扩大。而不会造成雪球效应。所以，我们是在第一时间内，整合我们所有的资源来解决这些投诉。
天极:对于盗号这样的情况出现，久游是如何确保用户利益的?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:对于这样的问题，我们希望用户自己加强防范。而我们也推出了密码取回，重置，还推出了令牌。无论是从硬件还是软件都提升了防范水平。而令牌的可以让客户随身携带的，做到了随时随地的保护自己的帐号。
天极:如果一个用户的账户被盗，很多装备或者物品没有了。但是，取回账户以后，很多物品和装备都已经没有了。久游是否收到类似投诉?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:我们也遇到了这样的投诉，那我们会冻结这个用户的账户，然后通过技术手段来追踪账户的装备和物品。最大可能的取回用户的东西，但是有的时候，无法追回。对这样的客人，我们还是希望自身加强防范水平。
天极:外挂和反外挂一直网络游戏的2个问题，久游是如何来处理这样的问题?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:其实，反外挂的东西是不村子，只是因为外挂多了以后，网络公司与一些软件公司达成协议来帮助我们反外挂。另外，我们也会和公安部门合作。加大打击力度。还网络用户一个干净，公平的平台.
天极:对于私服这样的一个问题，也是一直困扰网络游戏的问题。那久游如何看待这个问题?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:私服要根治是无法根本解决的，因为他是全免费的，所以一定会有人去做这样的事情，也一定会有人去玩。但是用私服是无法获得网络公司各方面全面而专业的服务，而且出现了问题也无法投诉或者处理，尤其是一旦造成了财务上损失，就无法挽回的。
天极:这里面有个问题，设计到网络游戏中的虚拟财务的保护，久游是如何来做的?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:对于这样的问题，我们的设计了很多密码的取回的方法，例如通过短信确认来进行财务的管理，而密码取回，财务分割保护，在最大化分散用户的虚拟财物，而加深对于其自己的财务的保护。
天极:久游网对于今后的网络游戏是如何看待的，发展方向?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:10年前，玩网络游戏的人只有15岁，而今天这些人，都已经25岁，逐步进入成熟的年龄段，那他们也会对于网络游戏有自己的思考。而我们看到，网络游戏的发展方向还是会想真正的网络社区，成熟而稳定的网络社区。
天极:久游进过几年的发展，而运营的一些游戏也较为休闲。而不是传统意义上的角色扮演游戏，那久游以后的发展方向?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:那我们一直都是较为推广的是休闲游戏，不会太多的占用大家的时间。虽然我们的客户群为16-25岁的这个年龄段，但是我们发现很多公司员工也会在玩这样的游戏。而且，我们的游戏没有向练级游戏那样要大量占用玩家的时间，财物，精力。这样让大家不会过于太着迷，真正起到了游戏的功能。
天极:前一段，我们也听到久游的一些游戏对于笔记本电脑键盘会造成一定的键盘冲突，那久游会不会向大家提供标准的硬件设备?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:我们的游戏的确会出现这样的问题，我们在积极处理的同时，还不断在网站上推出各种通告，让大家尽可能多的了解自己的硬件是否能玩某一些游戏。由于，我们的游戏较为休闲，所以我们也推出了跳舞毯，跳舞机等设备，在玩游戏的同时，也可以健身。
天极:那我们也听到通过网络游戏产生“网恋”，那久游是如何看待这个问题的?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:我们是这样看待这个问题，问题需要辩证的看待。网络是为大家提供了一个扩展自己交友范围的平台，而不能因为通过网络上的交流，而取代现实中的交流。
天极:2007，久游网会有那些计划?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:我们会推出光线飞车，有些类似与泡泡卡丁车。但是在风格上完全不同于这些游戏。风格较为真实，可以看到汽车在加速，过弯，碰撞的过程中，效果十分突出，而且，让用户可以体会到更为真实的效果。
天极:那这款游戏的效果如此出色，那是不是意味对于客户的硬件要求有所加强?
久游网客户中心质量管理部经理 胡树荣:就我们目前了解到，能玩劲舞团的硬件配置，就可以玩这个游戏。
最后谢谢大家在帮忙之中能抽出时间来参与这个活动，最后我代表天极网和广大网友再次感谢久游网对于我们活动的大力支持！
