协议有效期内，戴尔将对标的产品提供下述服务：
戴尔电话支持 戴尔可完全自行决定，在其所定时限内为客户提供电话支持。客户可对此项服务购买有关服务项目所载升级服务。
排除故障支持 收到客户关于标的产品出现故障或运作不正常的通知，如果无法经戴尔电话支持纠正，戴尔保证在常规服务时间尽一切合理努力，按标的产品恢复至正常运作所需，对标的产品的零部件作出纠正、修理或调节或更换。这种排除故障支持的范围以及其经遥控抑或由戴尔工程师现场访问实现，取决于客户从服务项目中选购的具体服务项目(以发票为凭)或包装在标的产品内的具体服务项目。
反应时间 戴尔应合理地努力向产品地点派出合格的维修工程师，且有关工程师必须在客户购入的发票所载标的产品和服务项目规定的反应时间内抵达。时间自戴尔电话支持工程师决定必须提供现场故障排除时起算。标的产品升级不享受现场服务。除非有关服务项目另有规定，否则，按小时计算的反应时间仅涵盖常规服务时间内的工作时间(即周一至周五上午九时至下午六时(公众节假日和戴尔所定补调节假日除外))。
收费
作为提供所选服务项目的报酬，客户应支付戴尔接受客户订单当时实施中的戴尔标准价目单所载服务费或书面约定的其他费用。有关款项仅在戴尔收到后方视作已支付。
客户在本协议项下应付的服务收费和各项其他费用应在收到戴尔有关发票后三十天内支付(但本协议其他条款另有规定或双方另有约定的除外)。
本协议规定应付的收费不含任何GST、增值税以及服务或销售税，该等税项应由客户按法律规定方式和时间缴纳。
本协议规定应付的任何款项未在到期日起十天内支付，则在不影响戴尔享有的其他权利和补救的前提下，戴尔在有关法律准许的限度内，保留对有关款项计收滞纳金的权利，且滞纳金按每月1.5%的标准，自付款到期日计至实际付款日期(不论有关判决是否已经作出)。滞纳金应见单即付。
服务项目不包括：(a) 对非戴尔品牌标的产品(尽管可能由戴尔供应并构成标的产品的一部分)或非属戴尔公开价目表界定的标准戴尔组件或配置的标的产品。如果这种标的产品已由有关供应商提供保证，客户同意利用这种保证为这种标的产品提供支持，而决不要求戴尔提供这种支持；
(b) 在产品地点之外场所提供服务，但戴尔另明确同意的除外；
(c) 出运前加装操作系统软件(即用工厂供应的光盘基本加装OS和驱动器)之外的纠正或避免软件缺陷或错误或加装或重新加装客户应用软件或客户数据或标的产品的任何重新配置；
(d) 修理或更新磁盘、打印色带、字型或其他易损物品；
(e) 标的产品外部的电气或其他环境工程；
(f) 对非属标的产品组成部分的附件或关联产品的支持。
对于任何服务项目，戴尔或其指定承运人收取标的产品，不得被解释为令上述除外情况失效，亦不暗示戴尔认可客户索偿的有效性。
更换
戴尔保留更换被认为存在故障或需要调查的标的产品或其任何一个或多个部件的权利，即使发生故障或需要调查的仅是标的产品的一个部件。
戴尔进行更换时，不保证使用在所有方面与故障标的产品相同的标的产品或其任何零部件。除非当地法律另有规定，否则，戴尔保留供应在功能和外观与新货等同但已经使用过或重新调节的零部件或标的产品的权利。戴尔应确保用于更换的标的产品或其零部件应具有与故障标的产品基本等同的结构和至少同等的规格。戴尔保留供应其随时认为适当的任何人生产的标的产品或其任何零部件的权利。
提供用于更换标的产品的产品或其零部件应成为标的产品所有权人的财产。被拆除的标的产品或其任一个或多个零部件应成为戴尔的财产。
维修标的产品使用的备件(“更换件”)的保证期为其装入标的产品起九十(90)天或其所装入的标的产品的保证期的剩余期间(两者取较长者)。为避免疑问，标的产品的保证期在其维修或更换后并不延长。客户未在更换件由戴尔交付客户后十天内将被换下的零部件返回戴尔，客户应向戴尔支付更换件的货款。被更换的零部件的价格按有关当时戴尔的区域标准价格执行。
本协议条款对戴尔在本协议有效期内生产的任一个或多个标的产品零部件的更换行为均为适用。
不计入服务项目的服务
对于戴尔应客户要求提供属下述范围的任何服务，戴尔应按有关当时其实施中的收费标准，向客户加收费用：
(a) 以上第4.2款所述任何除外情况；或
(b) 戴尔认为不必要的；或
(c) 由于客户不在场或无时间让戴尔进入客户地点而未提供的。
为避免疑问，本条规定并不令戴尔有义务提供属于以上第4.2款所述除外情况的服务。
紧急服务 除了服务，戴尔在本协议有效期内另可单独酌情决定在常规服务时间外提供紧急排除故障服务。对于提供紧急服务的要求，戴尔应在收到有关要求后尽快作出反应。提供紧急服务的要求均应在常规服务时间内提出。提供紧急服务按随时实施中的同一服务收费标准付费。收费应同时计算戴尔维修工程师在产品地点逗留的时间和其往返(按情况适用)产品地点的路途时间。
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