最近一段时间以来，随着市场竞争的加剧，IBM、惠普以及EDS（Electronic Data Systems）都比较喜欢拿动辄数亿，甚至数十亿美元的计算机服务合约来做宣传，为自己大造声势。但实际上在这些大订单的后面，随之而来的是庞大的相关投资，这是一笔非常大的成本。

　　IT委外前景乐观

　　一个最为明显的例子就是，最近IBM宣称已经拿下了瑞士电力和自动化技术公司ABB为期十年、金额高达10亿美元的IT服务合约。根据IBM表示，如果再加上先前已经在2001年底与ABB签下的两笔约为6亿美元的合约，在今后10年内IBM已经总计与ABB签下了高达17亿美元的金额。不过如果以IBM一年大约1亿7000万美元的收入来计算的话，IBM似乎很难以从这项合约中捞到什么油水，至少在初期是如此。因为根据合约中的相关条款，IBM还要聘用ABB将近1300名的员工，IBM所耗费的这笔人事成本每年就大约要花去9000万美元。

　　分析师们表示，其实IBM的这个案例在IT服务合约中司空见惯，服务商往往要在IT设备与人事上砸下大笔的投资。不仅如此，分析师还进一步指出，客户还会一路继续重新议价，可能再一次地压缩厂商的毛利。这种合约的真正价值可能主要在于长期的关系，以及多年之后再次的生意来往。“美国科技研究”的分析师David Garrity表示，“真正得到的是客户关系。”这就可以用来解释最近业界陆续宣布的一些大型合约，以及服务公司这种十亿美元以上大订单的整体成长状况。

　　今年5月份，惠普表示已经与Procter＆Gamble签下了为期十年的IT基础建设管理合约，签约金额高达30亿美元。8月份，Computer Sciences宣称拿下了马来西亚银行集团3亿4200万的十年IT委外合约。同时，IBM也宣布与饮料公司Diageo签署了为期7年的IT委外合约，据熟悉内情的分析师预估，这笔合约大约在4-5亿美元之间。

　　通常百万美元合约都是七年以上的IT委外服务，也就是由服务公司接管诸如软件应用开发、资料中心的营运，或者是台式电脑的管理等等IT工作。2002年可以说是这种大型生意大放光茫的一年，据Gartner Dataquest的统计资料显示，2002年内10亿美元以上的IT基础建设合约至少有14笔，相比之下2001年则为9笔。

　　“TPI”是一家协助安排委外合约的顾问公司。TPI表示价值超过2亿美元的IT委外合约，在2002年总计达414亿美元、2001年为388亿美金。如果包括“商业流程”（Business process）委外合约，也就是把电话服务中心的营运或会计系统等委外，委外金额达2亿美元以上的委外合约，总计金额大概从2001年总合约460亿美元成长到2002年的500亿。

　　TPI先前已经作出预料，2003年大型的IT服务合约可能会减少。不过，TPI对今后3－5年内大型的IT委外合约前景却是相当乐观。Garrity表示，企业可以利用百万合约来降低成本，而且升级计算机时将会发现委外是个相当吸引人的选择。