与此同时，快速的发展、巨大的用户基数也对盛大网络的服务体系提出了新的挑战，世界级的规模也就需要世界级的服务体系。为此，盛大网络在近期启动了“为用户办实事、让用户得实惠”的双“实”工程，其核心目标就是从实事做起，一步一个脚印，最终建立起符合中国国情、荟萃世界经验的全新互动游戏服务体系，让中国网络游戏的运营水平也进入世界的前列。
今天，双“实”工程的最重要一环，一个服务于全体《传奇》用户和在线经销商的世界级的用户支持呼叫中心（Call Center）正式启动。经过1个多月的方案选择和比较，盛大网络决定投资数百万元，采用世界知名电信运营商——加拿大北电网络(Nortel)提供的设计方案，采用北电网络的最新产品Meridian1智能交换机和Symposium呼叫中心系统，构建一个世界级品质的呼叫中心，让中国的《传奇》用户得到24*7的全天候优质服务。
由于本次呼叫中心系统的建设工作是一个投资庞大的大型系统工程，在中国互动游戏业界也是从无先例，其全部实施完成需要比较长的时间。经过仔细的讨论和分析，本次的建设工作将分几个阶段加以推进，春节后系统第一阶段就将开始试运行，3月底以前主要系统将全部投入试运行，此后还需要一段时间的系统测试和磨合。在此期间，盛大网络希望得到各位用户的大力支持和积极反馈。
实际上，本次的呼叫中心建设工作体现了盛大网络的一贯理念：不断引进世界最先进的服务系统和经验，同时不断的加以消化和吸收，站在巨人的肩上创造自己的传奇。盛大网络还将不断推出一个又一个的实事工程，和广大用户一起创造《传奇》美好的明天。
相关资料介绍：
北电网络（原名：北方电讯）自从1874年发明了世界上第一部电话机以来，便把其全部的力量都投入到向世界提供尽善尽美的电讯产品方面上来。北电网络拥有一所庞大的科研机构：贝尔北方研究所(BNR)，所内有六千位科学家和工程师及研究员正致力于研究最先进的通信技术；同时为了适应不同地域的要求，在美国、欧洲、亚太等地区都设立了研究机构。北电网络的目标不仅在于满足目前世界市场的需要，而且适应未来社会发展的需要。
本次将要建立的呼叫中心系统，将是一个集成传统电话、传真、电子邮件、网络通信、大型用户数据库的全功能服务中心，用户通过上述方式提交的任何服务请求，将会在最短时间内出现在呼叫中心工作人员的计算机屏幕上。在处理电话、传真、Email的同时，工作人员将会同步获知用户提出问题的历史纪录、以往的处理结果、用户账户在游戏中的相关资料等等信息，并可以立刻着手直接加以解决和解答。
而为了充分满足用户的需要，彻底解决用户服务电话难打的矛盾，呼叫中心将启用全新的单一号码服务热线，在初期提供近40个个人工和自动席位，其中的绝大部分席位将提供24*7的全天候服务，也就是说在任何时刻可以同时为近40位用户提供服务。同时，系统已经预留了足够的扩展空间，随着用户数量的不断增长，在必要情况下，服务席位可以迅速增长和扩张到几百个之多，届时本呼叫支持中心将成为国内非电信企业中最大的呼叫中心之一。
