由于线路及设备等方面原因，致使用户未能及时装上电话，目前，成都市电信公司将退还成都市范围内8000余申请装机用户的初装费和初装费利息，共计300余万元。这是成都电信公司成立以来开出的首笔“赔付单”。
按照新出台的电信管理条例，成都市电信公司必须退还这部分用户的初装费并赔付利息损失。市电信公司有关人士昨日表示，退还初装费并不意味着不接受这部分用户，公司将与他们签订协议，承认其为成都电信的发展用户，并保证以最快速度，按用户原交纳的费用安装电话。安装时的费用如高于其原交纳费用将按原标准执行，如低于其原交纳费用，将余款退还用户；当初用户所得到的各种促销政策，如免费
电话机、IC卡等不再收回。
