付出就一定有回报么？《信息悖论》给了CIO一个否定的答案！曾任信息主管和咨询专家的保罗·斯特劳斯曼说：“完全可以这样说：没有人发觉对信息技术的更多投资会提高经济业绩。可以推测，更多的信息技术投资只是一个美好的计算机梦幻。”在《20世纪90年代的公司》一书中，迈克尔·斯科特·莫顿指出：“从现有的宏观经济数据中看不出信息技术的影响。只有一小部分公司获益，大部分公司远离了期望的目标，因此总体来说无法看到期望的利益。”

　　《信息悖论》并没有完全否定信息化的作用而是告诉CIO，信息化不是不能创造利益，倘若CIO在IT投入时进行投资管理，明晰利益实现途径，就完全可能看到IT投资的价值。

　　CIO可以运用利益实现途径分析项目的可行性、执行情况以及整个项目的最终结果。简而言之，利益实现途径包括了传统项目管理过程，通过这一途径项目可以达到最初的设想。具体言之，利益实现途径包括作出投资决策、项目管理、交付、实施、监控和持续调整等所有方面。

　　爱立信公司曾在几年前就见到了利益实现途径的效力。爱立信公司是全球性的高端电信技术供应商之一，同时也是数字蜂窝系统的主要供应商，其业务遍布全世界100个国家。在IT投资中，爱立信面临了一个戏剧性的挑战。蒙特利尔发展中心是其专为高级蜂窝系统配备的研发中心，其中的高级技术工程小组为自己设定了两个目标：将新产品进入市场的时间缩短50%，将解决所反映的产品问题的周期缩短95%。

　　经过市场分析，爱立信得出了一个结论：若要维持其全球市场，必须对核心研发部门和质量控制流程进行重组。研发生产过程中，调研人员发现最为消耗时间的环节集中在软件测试和产品修改过程。最后计划者对业务流程修改的重点放在生产后期对蜂窝开关设备的产品测试流程，以及通过软件诊断和解决客户提出产品问题的环节上面。爱立信将这个两个环节，称为高级确认环境（AVE）和修改处理（MH）。

　　乍一看，AVE和MH两个项目可以通过采用相应的应用管理软件来进行管理，可是爱立信在通过利益实现途径分析后却发现，实际上几乎有80%的活动是与IT无关的。最终整个BPR项目演变成了完整的组合投资计划。该项目经理帕特瑞克·福斯露德回忆说：“我们把注意力集中在业务流程、组织变革、技术和人员的影响上。范围和时间是关键的问题。”

　　令所有人都感到惊讶的是，当这两个计划离完成还有6个月时间的时候，新产品达到市场的时间已经缩短了50%，进行客户变更所需的时间缩短了70%。

　　从爱立信的案例中不难看出，在IT投资前，企业通过利益实现途径对投资进行分析可以防范企业投资风险。书中，作者告诉CIO想要实现利益实现途径必须清楚地认识到三个基础——经营计划管理的转变；组合管理的转变；全周期管理的转变。同时，CIO要具备三个必要条件，其一是参与者必须要有责任心，其二是相关测度系统必须完善，以便解决利益实现过程中的计量问题，其三是在变革中要进行超前管理，以便在计划中赋予人员以所有者权益。

　　企业在实施“利益实现途径”时，组织将面临两个现实的挑战：设计计划和评估计划的相对价值。为适应这些挑战，《信息悖论》为CIO总结了两个技术技巧：建立模型和价值评估，这两项将帮助CIO分别从项目实施前和项目实施后进行充分分析和矫正，究竟如何分析？如何矫正？《信息悖论》已经为CIO准备了经典的案例。

　　当所有的工作都已经准备就绪的时候，您最好再问问自己：我们正在做的事是否是对的？我们是否在用正确的方法做？我们是否做得好？我们是否在得到利益？这是《信息悖论》对您做的友情提示。