经上海市消费者协会对其“2000年第3季度投诉统计”分析发现：邮电、通信已经一跃成为最新的消费者投诉大户。仅以今年第三季度为例，此类投诉就有216件，这当中又以移动通信，寻呼台及手机质量方面的问题最为突出。
在移动通信方面，消费者的投诉焦点主要集中在以下几点：
帐务问题：据消费者黄某反映自己所用的上海移动通信有限公司的手机在2000年3月下旬突然被停机，与公司联系，对方却声称停机是由于黄某未支付去年12月帐务费的缘故，黄某被弄糊涂了，自己明明是月月清帐的呀。
其实，碰上此类麻烦的决非黄某一个。相比之下，消费者李某的遭遇则更“离奇”。今年4月李某收到一家通信公司帐单，发现帐务费竟然高达1300元，远远超过日常开销。李某到公司一查帐，结果发现自己已付清的上月话费，又以700元的帐目出现在新帐单中，这其中甚至包括了200元滞纳金。对此，该通信公司只是轻描淡写地说了句“上月漏算了”。李某却认为自己上个月的话费该通信公司早已出具帐单，而自己也照单付清全部费用，故无法接受商家的解释，向市消协寻求帮助。
免费功能不免费。1998年徐某加入联通公司的130网，当时他只要求开通国内长途和国内漫游两项业务，其它功能均不需要开通。事后，徐某却在帐单中发现了“中文秘书”的收费项目，打电话到联通公司询问，得到“该功能是免费项目”的答复。也就心安理得地受用下来。谁想到了今年8月，李某却收到一份“新”帐单，上面有关“中文秘书”的功能费清楚标明15元／月，累积10个月，共150元整。李某因而再次与联通公司取得联系，可公司相关人员却表示按公司规定“中文秘书”使用满一年就要付费了。
