过去几年中，欧洲移动电话运营商在3G运营牌照、3G手机开发和网络基础设施建设上已经花费了3000亿美元的巨款。为了强占3G领域，法国电信去年借债264亿美元，创下了欧洲一次借债之最。其它的电信运营商在3G上的投资也不比法国电信逊色。（如下图所示）
但不幸的是，现在， 很少有客户对手机在语音以外的功能表现出强烈的兴趣。根据ATKearney公司作出的一份调查报告，欧洲的被调查者中，希望用自己的WAP手机购物的人在去年有24%，而在今年1月的调查中，这个数字降到了14%。今年的调查表明，真正使用过他们的WAP手机购物的人数还不到1%。（如下图所示）
人们不愿意用手机购物，主要的原因是：1)觉得没有必要；2）这个功能的适用范围太窄；3）担心安全问题。这是一个典型的鸡和蛋的悖论。用户对手机购物功能不感兴趣导致零售商们对于开发手机服务失去兴趣，而零售商们不开发服务，对这个服务感兴趣的顾客就越少。
另外一个方面，运营商们也不要对WAP手机的功能做过分夸张的宣传。现在，人们已经普遍存在一种误解，认为WAP手机就能完成所有我们在PC上能完成的任务。
语音识别功能将对WAP技术的顺利推行起关键作用。使用语音识别软件操作手机，改变用户以往那种靠键盘操作的方式将大大改变人们使用手机的经历。IBM、朗讯、ZT&T、摩托罗拉等公司都在语音识别语言VoiceXML上积极努力着。从理论上来讲，使用语音操纵手机毕竟比使用复杂的键盘简单得多。
摘自：eMarketer
