微软本月早些时候表示，其600名级别最高的主管的奖金将完全基于公司吸引新用户的努力是否能够取得成功，衡量在这一新的奖金制度之下每位高级主管的业绩的标准包括吸引新用户的人数、各个部门之间的信息互动以及处理用户投诉的效率，而并非以往那种带有主观性的用户满意度调查。
在上个月致全体员工的一封信中，巴尔默警告称，微软必须将其关注的重点由增加营收移到提高用户满意度上。巴尔默表示这一改变之所以是必要的是因为用户的技术支出正在下降以及微软正受到来自源代码公开的Linux操作系统的竞争。
与此同时，微软公司全球销售和市场营销负责人凯文-约翰逊表示，微软的销售人员今后将不再完全根据他们为公司创造的营收来获得报酬，从这个月开始，销售人员一半的奖金将基于包括用户满意度在内的其他因素。
