在专栏作者Jonathan Spira的最近一次欧洲之行后，根据其亲身体会指出：对于无线连接服务，即使根本错误在无线网络设备提供商，那些提供服务的饭店也难辞其咎。

　　最有意思的是瑞士电信的技术支持电话，当态度友好的前台经理接起电话来的时候，客户惊奇的发现这位客服经理只会说英文，不会一点德语，而服务的供应商却居然是瑞士电信！

　　我拿起电话来拨通电话却惊奇的发现：电话那边的那位先生的英语说得也不是很好，让我不禁联想到卫星和VoIP电话的两秒钟延迟，大概就是这个原因吧我想。也就是说我所说的每两句话他就有一句听不清楚，同样我也是。

　　他记下了我得用户账号和密码，（我猜想大概是错误的）之后就是让我在这边漫无目的的等待，因为它在那边要查一些资料来核实我的身份。（前台的经理告诉我让顾客等待的目的是让他们主动挂电话，反正无论怎么样，我是等了）

　　不知为什么，他不能确认我所住的饭店的资料，尽管我已经交了定金，而且这个饭店确实存在，他还是不能在他的系统中找到我的饭店的名字，相反的他还反问我是不是在Express Holiday饭店里，真是莫名其妙！

　　尽管他表示不知道我在哪个饭店，他告诉我他的计算机还在寻找，在网上寻找。最后他回来了，听不见我说话，但是，我确实能听到他讲话，在大概20多声“你好”之后我听到了他挂电话的声音。

　　他真的挂了我的电话，我的等待算是白费了，真的，我感觉到了失望！我浪费了我美妙夜晚的一个半小时！后来饭店经理把我带到了饭店的计算机房，我从那里登陆网页，并登陆了我的邮箱。尽管是个星期五的夜晚，我的信箱还是仁慈的打开了，这令我感觉好受一点。另外，发电的经理还给了我一部电话使用（但不是IP电话）。

　　我想在所住的饭店里上网不是一种奢侈吧，如果没有的话那至少得有一部电话吧，就算不是IP电话。

　　我在欧洲的技术上的遭遇还不仅于此，当我回到我房间的时候，我发现暖气不热了 ，让我的房间的暖气热起来成了我最紧要的任务，因为慕尼黑正遭遇着20年以来最最寒冷的冬天！（在机场的夜里有时甚至达到了-25°C）

　　我乐观的性格在第二天的早上使我又回到了大厅的吧台，幸运的是我的乐观得到了回报。又轮到我上网了，我做的第一件事就是给瑞士电信发信息反映我所遇到的情况，并且退还给我我所缴纳的费用。我所受到的回答是这样的：“我们询问了您遇到的情况并向您周围的人取证，我们可以肯定您没有得到相应的服务。所以我们通知您：您的投诉已被接受！”

　　把网络应用到旅馆中不再是一件很奢侈的事，他和电话一样是非常必需的，但是不同与电话系统，这个友好工业大体上的外部资源网络连接有时候可以增加供应商。（譬如说，通过一个供应商的无线技术进入一个领域，通过另一个供应商的无线网络技术进入到其他的公共领域）

　　但是电话系统应该二十四小时保持运行状态，尽管网络连接出现了故障。事实上，随着越来越多的移动技术人员依赖VoIP telephony，网络无法连接也就意味着没有电话系统的正常运作。

　　旅馆经理看起来已经是胸有成竹，准备好解释电信中止不是旅馆的错，而是电信提供商方面的问题，但是这根本就不能平息顾客的愤怒，因为他们急需要上网浏览邮件或是参加一个网络会议！

　　我所住旅馆的经理说近几周内我已经不是第一个向它反映这个问题的人了，他也回忆起
　　在我之前几次入住时碰到的一些问题。事实上，旅馆经理已经在下周安排了会议讨论如何处理这些问题。

　　解决方法也很简单：旅馆方面应该坚持他们的服务水平和一套快速解决问题的方案机制。毕竟，客人们不可能知道（也根本不关心）谁是瑞士电信欧洲方面的负责人，但是他们会记住Westin, Hilton, Kempinski, Intercontinental, 或是 Ritz-Carlton 这些旅馆的网络技术不可靠。

　　幸运的是在回来的旅程中，又经过了伦敦--Heathrow，我冒然到用餐者俱乐部--Servisair闲逛，这次我很惊奇的发现iPass立即就接通了！

关于作者：

Jonathan B. Spira是Basex公司的CEO和首席分析师，Basex公司是一家在业内著名的研究各大厂商合作和公关关系的公司。