华硕PDA保修一马当先
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2003-05-10·
·厂商稿··天极网硬件频道
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可见，要对PDA产品实行高质量的售后服务，厂商就必须对自己的产品品质有相当的自信和为用户考虑的自觉。华硕在这两个方面都做出了表率，其研发人员称：凭借高度专业化、规范化的硬件生产线和“华硕品质 坚若磐石”的产业理念，华硕自己为A600设定的审核标准比微软为PocketPC制定的门槛还要高，从一开始便以100%进出货检验合格率来要求自己，这是一个非常苛刻的标准，然而华硕却做到了。为了保证A600在用户随身携带时候具有良好的抗震性，华硕又特地进行了抗震实验，直到产品能承受75厘米高度的下落冲击，才进行批量生产。同时，华硕通过市场调研发现，在PDA的各类故障中，很大部分都是在一年使用期之后产生的。基于这个调查结果，华硕认为，产品仅仅在出厂的时候质量合格还远远不够，只有做到保证产品在经过一段使用时期之后仍能让用户放心使用才是真正的体贴用户，就华硕A600的品质来说，两年的保修期是一个比较符合用户及厂商双方利益的时间标准。于是，华硕不再束缚于PDA业界一年保修的惯例而郑重宣布，从4月1日起，所有华硕A600用户，均可以享受两年的保修服务。
这一举动无疑是PDA业界注重品质、注重服务的一个讯号。华硕在此提出了一个概念：质量=产品品质+售后服务品质，在当今IT业界，质量的涵义已经不单指产品本身的品质，其外延也涵盖了售后服务的品质。应该说，这一提法表达了广大消费者的心声，中国消费者协会指出："高科技产品的售后服务已经成为消费者关注的热点。”可见，随着消费群体的逐渐成熟，其关注点已经由单纯的产品数据指标转移到对售后服务层次的需求上来。因此，各大PDA厂商只有提高质量，完善售后服务，方能成为最后的赢家。
所谓“窥一斑可见全豹”，华硕提出PDA两年保修的举动可以折射出当今各个领域广大企业的重要战略：以服务取胜。从利益的角度看，实行完美的售后服务有利于企业和用户双方的利益。华硕中国区总经理许祐嘉先生认为，企业的利益体现为用户的利益，售后服务成为企业的重要战略之一，将会形成企业和用户双赢的良好循环。从竞争的角度看，技术定型、经济一体已经成为大趋势，而有一个要素让诸多企业彼此区分越来越分明，既因厂商而异的服务。据一汽——大众销售有限责任公司总经理周勇江介绍，国际销售潮流已经出现历史性的变化，产品概念被需求取代，促销概念被沟通取代。而这一切变化的核心则是精益求精的服务。从企业和用户沟通的角度看，随着产品技术的细分，企业的分工越来越明显，企业在社会化大生产中更多的是面对每一道生产工序，而只有在售后服务中才能真正的面对用户群体，有人说，现代化生产让企业成为了机器，而售后服务则让企业又回归人性。因此，售后服务成为了承载双方关系的重要纽带，“用户是上帝”的口号更多的在售后服务中体现出来。
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